Problema no freio não resolvido após várias revisões e perda de chave segredo
Em réplica
Bauru - SP
08/08/2026 às 14:28
ID: 255954353
Estou com problemas no freio do meu carro Kia Sorento, sendo que reportei sobre isto na revisão de 70.000 e não resolveram, novamente na revisão de 80.000, também não resolveram, na revisão de 80.000 pediram para o meu carro fucar em teste para tentarem achar o problema, assim deixei o meu carro por mais de 15 dias em teste, na qual o mesmo voltou e continua com problemas. Saliento os detalhes de que: em minha cidade não tem concessionária Kia, desta forma tive que levar na primeira vez em Araraquara e nas duas outras em Ribeirão Preto, sendonque dá última vez, acabei pagando um motorista para levar o meu carro. Saliento ainda que o mesmo voltou com o mesmo problema e ainda perderam a minha chave segredo do parafuso das rodas. Infelizmente tive uma péssima impressão do serviço quando vc tem algum problema. Em resumo é isto, além do trabalho, despesas de levar o carro para as revisões, não resolveram o problema e ainda perderam minha chave mestra das rodas.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 15:43
Boa tarde!
Prezado Sr. Roberto, vossa solicitação está em acompanhamento através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil, através do protocolo *****.
O veículo Kia Sorento foi adquirido pelo primeiro proprietário em 17/03/2021.
O Sr. adquiriu o veículo na modalidade de usado. Esclarecemos que, a garantia do veículo é de 60 meses ou 100.000KM, prevalecendo o que primeiro ocorrer. A garantia findou por tempo em 17/03/2026.
A garantia cobre qualquer reparo necessário decorrente de defeitos de material e ou de fabricação de peças e ou componentes e acessórios que equipavam originalmente o veículo, bem como custos de mão de obra e ou peças substituídas.
O veículo não dispõe de anomalia de projeto.
Todos os veículos são homologados para importação, comercialização e rodagem no Brasil e devidamente fiscalizados pelos órgãos responsáveis através de rigorosos testes de qualidade.
Trata-se de um veículo com mais de 05 anos de uso e mais de 96.000Km rodados.
Qualquer componente mecânico ou eletroeletrônico está sujeito a apresentar defeitos com o tempo de uso e isso não caracteriza anomalia de projeto.
Em contato com a concessionária Egydio, informou que o veículo deu entrada no dia 23/10/2025 para revisão de 70.000Km. O veículo foi atendido através da Ordem de Serviço *****, com a observação que o veículo apresentava baixa no pedal de freio abaixo de 30 km/h. Segundo o concessionário, foi realizado teste e neste dia não apresentou o defeito. Como o Sr. reside em outra cidade, não foi possível deixar o veículo tempo suficiente para análise/diagnóstico.
Recebemos os esclarecimentos da concessionária Aliança (Ribeirão Pretos/SP) que no dia 29/01/2026 o veículo deu entrada na concessionária para realizar revisão de 80.000km. O veículo foi atendido através da Ordem de Serviço ***** com a observação de que ao frear em baixas velocidades, em situações de manobra onde percebe o não acionamento do freio ao pisar no pedal de freio. Como o Sr. reside em outra cidade e não podia deixar o veículo, o técnico não teve tempo suficiente para realizar e reproduzir o sintoma de falha no freio.
Foi solicitado ao Sr. que realizasse um novo agendamento e deixasse o veículo o tempo suficiente para análise.
No dia 25/03/2026, o veículo deu entrada na concessionária através da Ordem de Serviço *****. Após análise, não foi possível reproduzir o sintoma, porém foi identificado momentos de irregularidade na leitura do sensor traseiro do ABS. A peça foi substituída em garantia e o veículo liberado.
Informamos que, algumas anomalias são intermitentes e o equipamento só capta mediante a real reprodução da anomalia no momento dos testes realizados. Por isso é necessário agendar e deixar o veículo por tempo adequada para que o diagnóstico seja findado.
Segundo o concessionário, o Sr. ainda não realizou um novo agendamento para análise, pois está em viagem.
Logo que o Sr. realizar o agendamento, solicitamos a gentileza de nos informar a data, para que possamos acompanhar.
Sobre a "chave de roda", o concessionário nos posicionou que foi enviada ao endereço do Sr. no dia 13/08/2026.
A Kia Brasil se responsabiliza pela garantia expressa no Manual de Garantia e Manutenção. As normas de garantia descritas no manual de garantia e manutenção do veículo estão em conformidade com o artigo 50 da Lei n 8.078/90 do Código de Defesa do Consumidor.
A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.
Qualquer dúvida, estamos à disposição através dos canais oficiais: 0800 771 1011, ou no canal Fale Conosco no site www.kia.com.br.
É uma satisfação tê-lo como cliente Kia.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011
Réplica do consumidor
04/09/2026 às 17:45
Prezados, gostaria de salientar apenas sobre alguns pontos para deixar bem claro. Levei o meu veículo dentro do prazo de garantia (de tempo e de quilometragem) por 3 vezes nas concessionárias mencionadas, salientando o problemas nos freios do veículo e o risco eminente de ocorrer um acidente, sendo que na terceira vez, deixei o mesmo por mais de 15 dias, como solicitado pela própria concessionária. Tive que pagar um motorista para levar e buscar o veículo, pois não tem concessionária da Kia em Bauru e não tinha como ficar saindo e viajando visto que as duas primeiras vezes eu mesmo levei. Ocorre que no primeiro dia que ele voltou, já apresentou defeito novamente, assim não entendi, pois em 15 dias não conseguiram resolver o problema. Sobre a chave segredo das rodas, achei um falha gravíssima, pois se eu não entro em contato com a concessionária perguntando se ela estava lá, devido a minha necessidade de fazer o balanceamento dos pneus, ninguém se manifestava, agora me pergunto, ficou uma chave parada na concessionária por 6 meses e ninguém procura saber de qual veículo seria? Cadê a qualidade nos serviços? A mesma ficou lá mais de 6 meses... Em relação a levar o veículo novamente, estarei fazendo o mais rápido possível, porém estou fora do país, logo chegue semana que vem, já entro em contato para um novo agendamento. Somente para finalizar, este é o meu segundo kia Sorento, gostei tanto do primeiro carro que comprei outro, porém infelizmente desta vez estou enfrentando todos estes problemas. Att. Roberto