Problemas com carro - Kia Soul

Question

comprei, em dezembro de *******, um veículo kia soul (modelo ex 1.6 ff mt) na concessionária da rua pedroso de moraes, em pinheiros, são paulo-sp.

começaram ali os inúmeros e graves problemas com esse carro, que passo a relatar abaixo:

- entre os itens que para mim eram imprescindíveis na escolha do carro constava que as portas, especialmente as traseiras, tivessem travas de segurança para crianças. num primeiro momento a vendedora que me atendeu, de nome cissa, informou que esse item não viria com o carro mas após eu dizer que era indispensável ela acrescentou ao modelo e me confirmou, inclusive por email, que as travas eram acionadas automaticamente e seriam de total segurança. não foi o que constatei depois, pois as travas que são acionadas ao ligar o carro deixam de funcionar quando quaisquer dos passageiros sai do veículo, tendo a partir daí de serem acionadas manualmente;

- na compra do soul dei como entrada um vw/cross fox 1.8 *******. algumas horas depois de entregar o carro me dei conta de que havia deixado nele uma caixa de cds, um jogo de tapetes novo, além de três antenas do som, pois eu não sabia qual era a do carro que estava sendo entregue e enviei à vendedora duas outras, que eram do carro de meu filho e do carro da minha empresa. comuniquei imediatamente à vendedora mas nunca consegui reaver nenhum desses objetos, embora mais de uma vez ela tenha agendado a retirada dos mesmos, primerio na loja da pedroso de moraes, depois numa loja da cidade jardim. sumiram, simplesmente;

- assim que recebi o carro novo, além do problema da trava, que várias vezes reportei à vendedora, percebi um defeito no acabamento interno da porta dianteira direita, no encosto do braço. igualmente comuniquei a ela, tendo sido encaminhada a uma oficina da kia, no jaguaré. lá chegando, o funcionário disse que não tinha a peça para substituição mas que a receberia em um número x de dias. passado esse tempo, nos certificamos de que a peça havia chegado e lá se foi uma vez mais o carro ao jaguaré, para a prometida troca. lá chegando, o funcionário da kia havia se enganado, não havia a peça na oficina. depois de duas idas e vindas, resolvi deixar para trocar na primeira revisão, na mesma oficina autorizada, o que mais uma vez não foi feito (validade vencida);

- no ano passado, o carro apresentou um barulho e foi levado à dita autorizada no jaguaré (a mais próxima de minha residência). lá chegando, um funcionário de nome caio afirmou que o disco de freio havia quebrado. estranhei muito, o carro é usado apenas por mim, nunca foi colocado na estrada, não transporta excesso de peso, roda pouquíssimo (na ocasião marcava cerca de 15 mil quilômetros), porém não tive alternativas se não acatar. embora estivesse e ainda esteja na prometida garantia, o funcionário afirmou que disco de freio não estava contemplado. paguei pela troca do disco (e guardei comigo aquele que supostamente foi trocado);

- no início deste ano fui obrigada a trocar dois pneus, que estavam completamente carecas. novamente a loja onde comprei estranhou que um carro novo tivesse apresentado tamanho desgaste dos pneus. e apenas dois deles, e pouco depois de ter permanecido na oficina autorizada kia;

- na semana passada, manhã do dia 20/05/14, o carro não deu a partida. chamei a assistência da porto seguro, o primeiro atendimento disse-me que o problema estava na minha chave, que o carro não estava reconhecendo. mandei então buscar no meu trabalho a *******, mas o problema persistiu. então esse primeiro socorrista da porto (utilizando uma moto) chamou o guincho da empresa de seguros, que ao chegar novamente tentou acionar o carro e disse-me que seria necessário reconfigurar a chave. chamou o chaveiro da porto, que por sua vez afirmou ser preferível fazer isso numa oficina autorizada, já que o soul estava na garantia. fizemos a seguir uma consulta de disponibilidade e, tendo sido confirmado que poderiam fazer essa programação, enviamos na manhã desse mesmo dia o meu carro à autorizada do jaguaré, tendo ele sido recebido pelo funcionário caio. no início da tarde liguei para saber se já podia retirá-lo e recebi como resposta que apenas no dia seguinte ele seria avaliado. argumentei que tínhamos ligado agendando, que eu não poderia ficar sem o carro (havia um autor estrangeiro indo para o aeroporto na manhã seguinte, eu tinha uma reunião fora de são paulo etc.) e assim consegui que a avaliação fosse feita. o retorno, porém, no fim da tarde, foi de que a bateria teria de ser substituída. avisei que dois funcionários da porto seguro haviam me assegurado que o problema não era bateria, pois as luzes e tudo o mais estavam funcionando perfeitamente, mas o atendente disse que após a troca e o carro estava ok. o preço da bateria "original" que me oferecia custava o dobro do que é encontrado pelo mercado. comprei então uma bateria nova, entreguei na autorizada e a troca foi feita no dia seguinte. o carro foi retirado no dia 22/05, sendo que nos dias em que fiquei a pé (por um problema que era aparentemente simples) houve uma greve de transportes, tendo eu tido consideráveis gastos com táxi, além da enorme perda de tempo;

- já considerava me desfazer desse caro quando um novo fato surgiu: notei que o carro estava sem força e no painel acendia uma luz amarela (indicando verificar defeito). liguei uma vez mais na autorizada, falei novamente com caio, ele disse-me que a luz indicava problema eletrônico. lembrei-o então que uma semana antes ele havia trocado a bateria e tinha se comprometido a fazer todos os testes no carro, ele argumentou que esse defeito não deveria ter qualquer relação com o anterior;

- entrei então em contato com o sac da kia, expus todos os problemas e escrevi que pretendia levar meu carro a uma oficina de minha confiança. como resposta, uma mensagem lembrando-me de que perderia a esplêndida garantia que me havia sido generosamente ofertada.;

- embora tivesse respondido a mensagem do sac dizendo ter conhecimento de meus direitos como consumidora, resolvi fazer uma ultima tentativa: contatei outra oficina autorizada, na av. otaviano alves de lima, e enviei o carro - de novo por meio de um guincho - aos cuidados do supervisor de nome braga, após enviar-lhe copia da mensagem com o histórico, que havia sido remetida ao sac da kia. lá chegando, na manhã da sexta-feira dia 30/5, foi ã tarde avaliado pelo mecânico eduardo, que constatou mal contato nas válvulas injetoras. perguntei-lhe se isso poderia ter acarretado o defeito da semana anterior, respondeu que sim. ou seja, minha bateria estava, conforme laudo dos dois mecânicos da porto seguro, perfeita. como segurança, entretanto, pediu-me para deixar o carro na oficina até a segunda-feira seguinte, de modo a fazerem es testes necessários. o carro estaria pronto na tarde da segunda, ligaram-me então oferecendo entregá-lo. fiquei agradavelmente surpresa, pois pela primeira vez recebia um sinal positivo da kia. mas o banho de realidade logo veio: a entrega do veiculo em minha casa teria o custo de ******* reais.;

- no dia seguinte, 3/6, mandei retirar meu carro nessa segunda autorizada (pela primeira vez voltava limpo, sou obrigada a reconhecer que apesar da nulidade do contato com o sac, o supervisor dessa concessionária mostrou-se atencioso) e horas depois recebi email da çentral de relacionamento da kia reportando que "recebemos o posicionamento do concessionário informando que o veículo foi reparado e entregue hoje (03/06/*******". apenas isso, sequer um pedido de desculpas, uma explicação, nada; moro a 1 quilômetro do meu trabalho, guardo o kia soul em garagem, não dirijo na estrada e após dois e meio meu carro rodou 24 mil quilômetros. nunca tive um veículo que me desse tanto trabalho, despesa e desgosto. busquei contato com a empresa na esperança de que fosse vítima de uma exceção mas a kia, que tanta propaganda faz na tv, mostrou ter como regra tratar uma consumidora como se jamais fosse precisar de sua opinião ou aprovação.

os gastos que tive com as revisões e peças (indevidamente compradas) somam, sem correção, R$ 3.*******,00. isso sem contar as despesas pelos muitos dias que fiquei sem o carro.

os carros são bonitos, fazem sucesso na tela da tv, mas na vida real são um verdadeiro desastre.

ivana jinkings