Problemas com dobradiça e embreagem em Kia Bongo, com má qualidade no atendimento da concessionária.
Respondida
Itajaí - SC
17/04/2026 às 06:51
ID: 246291681
Prezados,
Adquiri uma Kia Bongo na concessionária e, desde a retirada do veículo, venho enfrentando problemas recorrentes com a dobradiça. Em todas as revisões realizadas, solicitei a troca da peça, mas a concessionária sempre adiou a solução com justificativas de que não se tratava de desgaste nem de defeito de fabricação.
Após insistência, foi finalmente aberto o pedido de substituição da dobradiça. No entanto, desde então, não recebo mais nenhum retorno ou atualização sobre o andamento do processo.
Além disso, com apenas 30 mil km rodados, o veículo apresentou problema no disco de embreagem, o qual foi atribuído a mal uso pela concessionária. Considero essa alegação desproporcional, uma vez que, mesmo em caso de uso mais severo, um defeito dessa natureza em tão baixa quilometragem é incomum e frustrante.
Como cliente, esperava um atendimento mais ágil e resolutivo, especialmente dentro do período de garantia de 3 anos oferecido pela marca. Infelizmente, a experiência tem sido marcada por sucessivos adiamentos e falta de resposta.
Gostaria de registrar esta reclamação de forma educada, na esperança de que a Kia possa intervir e solucionar os problemas do meu veículo de maneira justa e dentro do prazo razoável.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno breve.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 10:42
Bom dia!
Prezado Sr. Samuel Josias, vossa solicitação foi analisada e respondida através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil, através do protocolo *****.
O veículo Kia Bongo foi adquirido em 30/06/2023.
A garantia do veículo é de 36 meses ou 100.000KM rodados prevalecendo o que primeiro ocorrer.
A garantia cobre qualquer reparo necessário decorrente de defeitos de material e ou de fabricação de peças e ou componentes e acessórios que equipavam originalmente o veículo, bem como custos de mão de obra e ou peças substituídas e itens de desgaste natural e/ou fatores externos fora do controle do fabricante.
O veículo não dispõe de anomalia de projeto.
Todos os veículos são homologados para importação, comercialização e rodagem no Brasil e devidamente fiscalizados pelos órgãos responsáveis através de rigorosos testes de qualidade.
Trata- se de um veículo com mais de 2 anos de uso e mais de 49.000Km rodados.
Qualquer componente mecânico ou eletroeletrônico está sujeito a apresentar defeitos com o tempo de uso e isso não caracteriza anomalia de projeto.
Recebemos o parecer do concessionário informando que, o veículo deu entrada no dia 19/03/2025, através da Ordem de Serviço ***** para substituição da embreagem. O reparo foi realizado mediante a aprovação do orçamento para pagamento, pois conforme descrito no manual de garantia e manutenção do veículo, página 5, item "c", discos, platô e rolamento de embreagem são componentes sujeitos a desgaste pelo uso e somente são cobertos pela garantia legal de 90 dias.
No dia 18/08/2025 através da Ordem de serviço *****, o veículo deu entrada para revisão de 40.000km rodados e foi solicitado para regular a porta do motorista, pois ao fechar ela estava batendo com desnível da fechadura e o pino. Revisão finalizada, e após análise, os ajustes necessários foram realizados e o veículo foi entregue em normal funcionamento.
Esclarecemos que, os colaboradores da concessionária são devidamente treinados e capacitados para atender veículos Kia. Nenhum componente será substituído, sem a comprovação em diagnóstico que existe anomalia apresentada.
O concessionário nos posicionou que, após seis meses, o veículo deu entrada no dia 02/03/2026 através da Ordem de Serviço ***** para revisão de 50.000Km rodados e a observação que a fechadura da porta do motorista estava com problema, não fechando corretamente. Após revisão e diagnóstico finalizado, foi identificado a necessidade de substituição das peças dobradiça superior porta dianteira lado esquerdo e dobradiça inferior porta dianteira lado esquerdo. O concessionário formalizou o pedido das peças em garantia, e o veículo foi liberado ao Sr. para uso, até as peças serem recepcionadas.
Conforme parecer da concessionária, após a recepção das peças, o veículo deu entrada na concessionária no dia 27/04/2026 para realizar a substituição das peças em garantia, sem custo adicional ao Sr.
O veículo foi devidamente reparado, testado e entregue ao Sr. no dia 28/04/2026, através da Ordem de Serviço *****.
A garantia do veículo serve exatamente para possibilitar o reparo necessário decorrente de anomalias de material e/ou de fabricação de peças e componentes ou equipamentos que equipam originalmente o veículo, sem custo adicional ao proprietário.
A Kia Brasil se responsabiliza pela garantia expressa no Manual de Garantia e Manutenção. As normas de garantia descritas no manual de garantia e manutenção do veículo estão em conformidade com o artigo 50 da Lei n 8.078/90 do Código de Defesa do Consumidor.
A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.
Qualquer dúvida, estamos à disposição através dos canais oficiais: 0800 771 1011, ou no canal Fale Conosco no site www.kia.com.br.
É uma satisfação tê-lo como cliente Kia.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011