Problemas com Motor Kia Optima ******* 2.4
Em réplica
Goiânia - GO
10/08/2023 às 09:38
ID: 169875327
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, recente adquirimos um KIA OPTIMA ******* 2.4, após uns meses com carro fizemos uma viagem, voltando dessa viagem o carro quebrou a bomba de óleo resultando em retificar o motor. Pois bem gastamos R$ 20.*******,00 reais. Ao pegar o caro andamos cerca de 2k KM o motor novamente deu problema travando o virabrequim, levamos na garantia, retificaram novamente o carro. Hoje ao abrir essa reclamação já é a sexta vez que temos que abrir o motor do carro por problemas de motor.
Diante do fato, decidi pesquisar sobre o assunto na internet descobri que a Kia já constatou falha interna no motor e na bomba de óleo, e que nos Estados Unidos já foi feito Recall de forma gratuita para os donos do Kia Optima e no Brasil isso não aconteceu ainda.
Diante disso, já que vocês já sabem do problema, já identificaram e reconheceram e como a Kia Corporation tem um grande nome no mercado, é uma das grandes indústrias da Coreia do Sul e uma das maiores do mundo no setor automobilístico, também pertencente ao grupo Hyundai, solicito verificar a possibilidade de que seja disponibilizado o quanto antes o Recall para meu veículo e todos esses veículos equipados com essa motorização é que sofrem esse problema crônico já identificado por vocês, pois todos nós lutamos e batalhamos pra conquistar e ter nosso tão sonhado carro, para podermos ficarmos tranquilos e seguros.
Desde já agradeço
Compartilhe
Resposta da empresa
10/08/2023 às 10:29
Bom dia!
Prezado Sr. Welliton, vossa solicitação está em andamento através do protocolo de atendimento *******.
Orientamos responder ao e-mail que foi direcionado ao Sr. na data de hoje (10/08/*******), às 10 horas e 11 minutos, solicitando os dados necessários para intermédio das informações. Favor verificar a caixa de spam e lixo eletrônico.
Qualquer dúvida, estamos à disposição através dos canais oficiais da Kia Brasil: ******* ******* *******, ou no canal Fale Conosco através do site https://*******
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
******* ******* *******
Réplica da empresa
10/08/2023 às 11:31
Bom dia!
Prezado Sr. Welliton, vossa solicitação foi analisada e respondida através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil, através do atendimento *******.
O veículo Kia Optima foi adquirido pelo primeiro proprietário em 28/07/*******.
A garantia é de 5 anos ou *******.******* Km, prevalecendo o que primeiro ocorrer e findou em 28/07/*******.
Importante citar que só foram informadas as realizações das revisões de 10.******* KM em 22/01/*******, 20.000KM em 03/04/*******, 30.000KM em 26/07/******* e 40.000KM em 12/03/*******.
A falta de manutenção, manutenção inadequada ou em desacordo com o manual de garantia e manutenção, pode ocasionar danos aos componentes do veículo, bem como a perda de garantia anterior ao prazo informado.
A Kia Brasil se responsabiliza pela garantia expressa no manual de garantia e manutenção do veículo, que está regulamentado com o código de defesa do consumidor.
Trata-se de um veículo com mais de 11 anos de uso e mais de 70.******* Km rodados, com a última passagem na rede autorizada para serviços a mais de 8 anos, e as intervenções estão sendo realizadas fora da rede autorizada.
A Kia não se responsabiliza por serviços realizados em oficinas terceiras e nem por peças não originais/não homologadas.
O veículo Kia Optima não dispõe de anomalia de projeto.
Para o veículo mencionado não existe nenhum chamamento para recall.
O recall ocorrido nos EUA foi somente para motores dotados de tecnologia de sistema de injeção GDI (injeção direta) ou T-GDI (turbo comprimido com injeção direta), não disponibilizados para o mercado brasileiro e de técnicas construtivas diferentes.
Este fato já foi devidamente esclarecido ao Ministério Público.
O veículo está fora da garantia por tempo, intervenções fora da rede autorizada e falta de manutenção adequada/recomendada.
Não temos como auxiliar em diagnósticos e trocas de peças realizadas em oficinas terceiras e peças e componentes não originais.
A Kia preza pela transparência nos processos e serviços realizados.
Qualquer dúvida, estamos à disposição através dos canais oficiais: ******* ******* *******, ou no canal Fale Conosco no site https://*******
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
******* ******* *******