Propaganda enganosa e falta de compromisso no conserto.

Bom dia!

Prezada Sra. Keilla, vossa solicitação foi analisada e respondida através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil, através do protocolo *****.

O veículo Kia Stonic foi adquirido em 09/09/2024.

A garantia do veículo é de 60 meses, sem limite de quilometragem.

A garantia cobre qualquer reparo necessário decorrente de defeitos de material e ou de fabricação de peças e ou componentes e acessórios que equipavam originalmente o veículo, bem como custos de mão de obra e ou peças substituídas.

Todo o veículo está coberto durante este período, exceto os itens especificados no manual de garantia e manutenção do veículo como sendo de desgaste natural, itens não cobertos ou com cobertura diferenciada.

Esclarecemos que, a Kia Brasil não realiza teste de consumo e ou desempenho dos veículos.

A etiqueta fixada no para-brisa do veículo indica que, conforme os testes realizados pelo programa brasileiro de etiquetagem veicular de responsabilidade do Conpet/Ibama/Inmetro, indica para o Stonic MHEV consumo urbano de 13,7 km/l e consumo rodoviário de 13,8 km/l.

No próprio site do Inmetro existe a observação de que os valores de referência são obtidos a partir de medições de consumo efetuadas em laboratório, de acordo com os padrões NBR 7024 e para tanto, combustíveis padrão brasileiros e ciclos de condução pré-estabelecidos são utilizados. Contudo, em condições reais de uso do veículo, diversos fatores influenciam o consumo percebido pelo motorista, podendo apresentar consideráveis variações em relação àqueles obtidos nas medições laboratoriais padrão.

Vale enfatizar que o consumo de combustível varia de motorista para motorista, por uma grande variedade de razões, tais como a maneira de dirigir, as condições climáticas, padrões de tráfego, uso dos acessórios (especialmente o ar-condicionado), as cargas impostas ao veículo, o tipo e a pressão dos pneus, o tipo de solo, o estado de manutenção e a forma de medir a quantidade de combustível consumida (nivelamento do veículo, cuidado ao determinar o nível do tanque), entre tantos outros. Quando diferentes motoristas dirigem um mesmo veículo, eles obtêm consumos diferentes conforme as variações das condições indicadas acima. Como qualquer estimativa, sempre haverá consumidores que obterão melhor ou pior resultado nos seus casos particulares.

Destacamos que a revista Quatro Rodas obteve consumo urbano no Stonic de 13,1 km/l e consumo rodoviário de 16,8 km/l, o portal Instacarro obteve consumo urbano de 14,0 km/l e consumo rodoviário de 15,0 km/l o portal UOL obteve consumo médio de 12,9 km/l e o portal Guia do carro obteve consumo urbano de 22,0 km/l e consumo rodoviário de 25,9 km/l, nas avaliações realizadas e evidenciando que diferentes motoristas dirigindo um mesmo veículo em várias condições, obtiveram consumos de combustível totalmente diferentes entre si.

Os métodos e divulgações dos valores dos testes efetuados pelas revistas e jornais de automóveis são de inteira responsabilidade dessas mídias especializadas, não sofrendo nenhuma espécie de ingerência da Kia Brasil.

O veículo Stonic não dispõe de anomalia de projeto.

Todos os veículos são homologados para importação, comercialização e rodagem no Brasil e devidamente fiscalizados pelos órgãos responsáveis através de rigorosos testes de qualidade.

Trata-se de um veículo com mais de 22 meses de uso e mais de 74.000Km rodados.

Qualquer componente mecânico ou eletroeletrônico está sujeito a apresentar defeitos com o tempo de uso e isso não caracteriza anomalia de projeto.

Segundo o concessionário, o veículo teve passagem no dia 23/08/2025 através da Ordem de serviço ***** com a observação de luz de injeção acesa. Neste dia, foi realizada a limpeza do tanque, substituição do filtro que fica dentro do tanque e substituição do combustível do veículo. No dia 06/12/2025 através da Ordem de serviço ***** também com a observação de luz de injeção acesa. Foi realizada a limpeza dos bicos e o veículo foi entregue em normal funcionamento.

O veículo teve passagem em 07/03/2026 e 20/06/2026 para as revisões de 60.000Km e 70.000Km rodados, e nessas passagens não constam reclamações relacionadas a luz de injeção acesa.

Recebemos os esclarecimentos do concessionário informando que, em 06/07/2026 o veículo deu entrada na concessionária através da O.S. n ***** com a reclamação de luz de injeção acesa. Após diagnóstico, foi identificada a necessidade de substituição da peça Sensor Oxigênio Superior. A peça foi substituída em garantia e após testes o veículo foi entregue em normais condições de uso.

Conforme posicionamento do concessionário, no dia 03/08/2026 o veículo deu entrada na concessionária através da Ordem de Serviço *****, com a observação de consumo elevado e luz de injeção acesa. Após análise com o uso do scanner de diagnóstico KDS, e vários testes realizados, foi identificado a necessidade de substituição do bico injetor. Devemos enfatizar que, conforme descrito no manual de garantia e manutenção do veículo, adquirido em 09/09/2024, à página 5, item "c", bicos e válvulas injetoras são componentes sujeitos a desgaste pelo uso e somente são cobertos pela garantia legal de 90 dias. Mesmo assim, foi concedido atendimento em caráter de cortesia para a substituição do bico injetor.

Veículo devidamente reparado, testado e entregue a Sra. no dia 21/08/2026.

Foi disponibilizado a Sra. pelo concessionário, um veículo reserva, durante o período de diagnóstico/reparo, para que a Sra. não ficasse desassistida.

A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.

Qualquer dúvida, estamos à disposição através dos canais oficiais; 0800 771 1011, ou no canal Fale Conosco no site www.kia.com.br.

É uma satisfação tê-la como cliente Kia.

Atenciosamente,

Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011