Recall de segurança inviabilidade
Respondida
Divinópolis - MG
29/06/2026 às 09:05
ID: 252587147
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com a Kia Brasil em relação a um recall de segurança do meu veículo.
Fui informado sobre a necessidade de realizar um recall, que se trata de um item essencial de segurança. No entanto, a concessionária autorizada mais próxima da minha residência está localizada a aproximadamente 120 km de distância, o que dificulta significativamente o atendimento.
Entrei em contato com a central de atendimento da Kia, sob o *****, e fui informado de que a montadora não se responsabiliza pelo deslocamento do veículo até a concessionária. Ressalto que, ao questionar sobre o fato de se tratar de um recall de segurança ou seja, um risco potencial ao consumidor não foi apresentada nenhuma alternativa viável para solução do problema.
Diante disso, considero a postura da empresa inadequada, uma vez que o recall é uma obrigação legal do fabricante e envolve a segurança do consumidor. A ausência de suporte ou alternativa para viabilizar o atendimento, especialmente considerando a distância significativa até a concessionária, demonstra falta de compromisso com o cliente e com a segurança.
Solicito, portanto, que a Kia apresente uma solução adequada, como a coleta do veículo ou outra alternativa que viabilize a realização do recall sem prejuízo ao consumidor.
Aguardo retorno com uma solução efetiva o mais breve possível.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:32
Boa tarde!
Prezado Sr. Gustavo, vossa solicitação foi analisada e respondida através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil, através do protocolo *****.
O veículo Sportage foi adquirido pela primeira proprietária em 30/10/2012.
O veículo foi adquirido pelo Sr. na modalidade de usado.
A garantia do veículo é de 60 meses ou 100.000KM prevalecendo o que primeiro ocorrer. A garantia findou por tempo em 30/10/2017.
Trata-se de um veículo sem garantia, com mais de 13 anos de uso, mais de 100.000KM rodados, e com a última passagem na rede autorizada em 2015 para revisão de 20.000Km rodados.
A falta de manutenção, manutenção inadequada ou em desacordo com o manual de garantia e manutenção, pode ocasionar danos aos componentes do veículo, bem como a perda de garantia anterior ao prazo informado.
A Kia não se responsabiliza pela realização de serviços fora da rede autorizada, bem como diagnósticos de terceiros.
O veículo não dispõe de anomalia de projeto.
O veículo deve ser submetido ao recall para substituição dos fusíveis da caixa de junção, iniciado em 23/03/2026, e esses serviços somente podem ser realizados através das concessionárias da rede autorizada Kia.
A legislação vigente não prevê a obrigatoriedade de translado do veículo para realização do Recall.
O Recall trata-se de um procedimento de segurança e é obrigatório a realização pelo proprietário do veículo.
O intuito do recall, configura-se como uma obrigação pós-contratual do fornecedor, destinada à correção de defeitos que possam comprometer a segurança ou a saúde do consumidor. Trata-se de medida preventiva e de interesse público, que visa proteger a coletividade de riscos potenciais decorrente de produtos defeituosos.
A Kia não está praticando qualquer conduta omissiva ou negligente, pois o recall está sendo realizado através das concessionárias da rede autorizada em caráter gratuito e esses serviços são executados com ferramental e profissionais especializados e possuidores de treinamento técnico específico para atendimento aos veículos Kia.
O cenário vivenciado pelo Sr., é consequência lógica da propriedade de um veículo, tendo em vista que o deslocamento até a concessionária para a realização do recall é parte da dinâmica normal de atendimento ao consumidor, não havendo previsão legal ou contratual que obrigue o fornecedor a arcar com custos de deslocamento.
Outrossim, somente a realização do recall em concessionárias da rede autorizada Kia é que permite a emissão do Certificado de Atendimento ao Chamamento do Recall que será enviado para a SENATRAN para comprovação da realização do recall e liberação do veículo para licenciamento e transferência de propriedade.
Não será concedido remoção ou translado do veículo.
O Sr. pode contatar uma concessionária autorizada da rede Kia mais próxima da região que o Sr. reside, e realizar o agendamento para realização do Recall. O recall é realizado sem custo ao cliente.
A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.
Qualquer dúvida, estamos à disposição através dos canais oficiais: 0800 771 1011, ou no canal Fale Conosco no site www.kia.com.br.
É uma satisfação tê-lo como cliente Kia.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011