Recusa de verificação de problema em garantia e veículo com barulho e vibração após revisão

Boa tarde!

Prezado Sr. Alexandre, vossa solicitação está em acompanhamento através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil, através do protocolo *****.

O veículo Kia Stonic foi adquirido pelo primeiro proprietário em 31/05/2022.

A garantia do veículo é de 60 meses ou 100.000KM, prevalecendo o que primeiro ocorrer.

A garantia cobre qualquer reparo necessário decorrente de defeitos de material e ou de fabricação de peças e ou componentes e acessórios que equipavam originalmente o veículo, bem como custos de mão de obra e ou peças substituídas.

O veículo não dispõe de anomalia de projeto.

Todos os veículos são homologados para importação, comercialização e rodagem no Brasil e devidamente fiscalizados pelos órgãos responsáveis através de rigorosos testes de qualidade.

Trata-se de um veículo com mais de 04 anos de uso e mais de 69.000Km rodados.

Qualquer componente mecânico ou eletroeletrônico está sujeito a apresentar defeitos com o tempo de uso e isso não caracteriza anomalia de projeto.

Esclarecemos que, os valores de revisão têm por base a substituição de peças originais e importadas e a mão de obra de serviços. Os valores cobrados estão dentro do preço público sugerido, conforme itens previstos no manual de garantia e manutenção do plano de manutenção periódica programada.

No Plano de Manutenção Periódica Programada constante no Manual de Garantia e Manutenção do veículo do Sr., nas páginas 11, 12 e 13 constam todos os itens que deverão ser: substituídos, ajustados, inspecionados, lubrificados e ou torqueados em cada revisão e isso deve ser cumprido rigorosamente pelo concessionário.

Informamos que, sob a cobertura da garantia contratual, em 18/12/2025 através da Ordem de serviço ***** ocorreu a substituição da máquina vidro porta traseira lado direito e em 04/03/2026 através da Ordem de serviço ***** ocorreu a substituição da máquina vidro porta traseira lado esquerdo.

Na passagem do dia 19/06/2026, o veículo foi atendido através da Ordem de serviço *****, para revisão de 70.000Km. Nessa Ordem de Serviço não constam reclamações relacionadas a ruídos e anomalia no vidro.

Recebemos os esclarecimentos do concessionário informando que, o veículo deu entrada no dia 29/07/2026 conforme o agendamento. O veículo foi atendido através da Ordem de serviço *****, para análise nos vidros, espuma do banco e ruído metálico excessivo na parte lateral direita do motor. Após análise, foi identificado a necessidade de substituição das peças máquina vidro dianteiro esquerdo, assento banco dianteiro lado direito e polia acopladora.

Segundo o concessionário, eles tinham a peça polia acopladora em estoque e realizaram a substituição em garantia. As demais peças, foi formalizado um pedido para o estoque de peças da Kia Brasil. Como a anomalia apresentada não interferia na utilização do veículo, o veículo foi liberado para o Sr., para cumprir com vossos compromissos.

O concessionário formalizou o pedido das peças em garantia. A peça máquina vidro dianteiro esquerdo estava disponível no estoque de peças da Kia Brasil, foi brevemente faturada e entregue na concessionária. Foi necessário a importação da peça, assento banco dianteiro lado direito, estamos aguardando a previsão e manteremos o Sr. informado.

Recebemos os esclarecimentos do concessionário informando que, conforme vossa disponibilidade, o veículo foi agendado para o dia 19/08/2026, para substituição da peça máquina vidro dianteiro esquerdo.

Os reparos da máquina de vidro, polia e banco, foram aprovados em caráter de garantia, sem custo adicional ao Sr.

A garantia do veículo serve exatamente para possibilitar o reparo de peças e ou componentes com uso de peças novas e originais sem custo ao proprietário do veículo.

Continuamos em acompanhamento da vossa solicitação.

A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.

Qualquer dúvida, ficamos à vossa disposição através dos canais oficiais: 0800 771 1011, ou no canal Fale Conosco no site: www.kia.com.br.

É uma satisfação tê-lo como cliente Kia.

Atenciosamente,

Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011

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Prezado Sr. Alexandre, agradecemos a vossa avaliação.

É uma satisfação tê-lo como cliente Kia.

Atenciosamente,

Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011