Reiterados problemas no Kia Cerato: falha recorrente na trava do volante e descaso da concessionária e fabricante
Resolvido
Belo Horizonte - MG
28/06/2026 às 10:29
ID: 252540975
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com a ausência de uma solução definitiva e de um posicionamento adequado por parte da concessionária Kia Euroville e da fabricante Kia em relação aos recorrentes problemas apresentados pelo meu veículo.
Trata-se de um Kia Cerato, placa *****, que, em outubro de 2025, foi encaminhado à concessionária em razão de uma falha no sistema de trava do volante, a qual impedia a partida do veículo. Na ocasião, foi constatado defeito em componente coberto pela garantia, sendo autorizada e realizada a substituição da peça.
Entretanto, em janeiro deste ano, o mesmo problema voltou a ocorrer de forma intermitente. Posteriormente, em 27/05, o veículo deixou de funcionar definitivamente, apresentando exatamente a mesma falha que havia sido objeto do reparo anterior.
Diante da situação, o automóvel precisou ser removido por guincho até a concessionária para nova avaliação e reparo. Ressalto que dependo do veículo para atender necessidades familiares essenciais. Meu pai é cadeirante e necessita de transporte frequente para suas atividades e compromissos. Além disso, tive um filho no último dia 11, e minha esposa encontra-se com mobilidade reduzida neste período, tornando o uso do veículo ainda mais indispensável.
Após permanecer por 24 dias na concessionária prazo excessivamente longo para a realização do serviço o veículo foi devolvido com a informação de que o problema havia sido solucionado. Contudo, em 22/06, o automóvel voltou a apresentar exatamente a mesma falha, tornando-se novamente inutilizável.
Tal situação tem gerado enorme transtorno, frustração e perda de confiança na capacidade da concessionária e da fabricante em resolver de forma definitiva um problema recorrente em um veículo com menos de 60.000 km rodados, integralmente revisado em concessionária autorizada e com histórico de manutenção em conformidade com as recomendações da marca.
A situação tornou-se insustentável. Meu único objetivo é contar com um veículo em pleno funcionamento, seguro e apto a atender às necessidades básicas de deslocamento da minha família.
Diante do exposto, solicito providências imediatas para a solução definitiva do problema, bem como um posicionamento formal contendo os prazos e as medidas que serão adotadas para assegurar a correção definitiva da falha apresentada, senão serei obrigado a buscar medidas cabíveis junto aos órgaos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com a máxima urgência.
Atenciosamente,
*****, telefone *****
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:30
Boa tarde!
Prezado Sr. Thomaz Henrique, vossa solicitação foi analisada e respondida através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil, através do protocolo *****.
O veículo Kia Cerato foi adquirido pelo primeiro proprietário em 01/04/2021.
A garantia do veículo de 60 meses ou 100.000KM, prevalecendo o que primeiro ocorrer, findou por tempo em 01/04/2026.
A garantia cobre qualquer reparo necessário decorrente de defeitos de material e ou de fabricação de peças e ou componentes e acessórios que equipavam originalmente o veículo, bem como custos de mão de obra e ou peças substituídas.
Todo o veículo está coberto durante este período, exceto os itens especificados no manual de garantia e manutenção do veículo como sendo de desgaste natural, itens não cobertos ou com cobertura diferenciada.
O veículo não dispõe de anomalia de projeto.
Todos os veículos são homologados para importação, comercialização e rodagem no Brasil e devidamente fiscalizados pelos órgãos responsáveis através de rigorosos testes de qualidade.
Trata-se de um veículo com mais de cinco anos de uso e mais de 50.000KM rodados.
Qualquer componente mecânico ou eletroeletrônico está sujeito a apresentar defeitos com o tempo de uso e isso não caracteriza anomalia de projeto.
Conforme o concessionário, no dia 20/10/2025 o veículo deu entrada, através da Ordem de serviço ***** para substituição das peças em garantia. O veículo foi entregue em normal funcionamento.
Em Janeiro/2026 não consta nenhuma passagem do veículo na concessionária Euroville.
No dia 28/05/2026, o veículo deu entrada na concessionária através da Ordem de Serviço *****, com a observação que o veículo chegou de reboque, e solicitando verificar trava do volante. Após diagnóstico, foi identificado a necessidade de substituição da peça trava elétrica direção e parafuso abraçadeira. Após a análise da concessionária e constatação de garantia findada (garantia contratual de 5 anos findou em 01/04/2026), a concessionária submeteu para análise da Kia devido ao relacionamento do Sr. A Kia Brasil em caráter de cortesia por mera liberalidade, concedeu a peça sem custo para o Sr. O veículo foi devidamente reparado, testado e entregue ao Sr. no dia 18/06/2026.
Recebemos os esclarecimentos do concessionário informando que, o veículo deu entrada na concessionária no dia 01/07/2026, através da Ordem de Serviço ***** para análise relacionada a mensagem verificar trava volante e luz ABS (intermitente). Após análise, foi identificado a necessidade de substituir a peça modulo controle IBU. Devido ser um veículo sem garantia por tempo, a concessionária submeteu para análise da Kia, que por mera liberalidade, concedeu em caráter de cortesia a substituição da peça sem custo para o Sr.
O veículo foi devidamente reparado, testado e entregue na residência do Sr. via plataforma, cedida em caráter de cortesia e por mera liberalidade pela Kia Brasil, no dia 17/07/2026.
Conforme informação contida no Manual de Garantia e Manutenção do veículo, entre os itens não cobertos pela garantia estão as despesas por impossibilidade de uso do veículo assim como, qualquer perda financeira, lucro cessante pela falta temporária do veículo, isso também inclui, sem exceção, despesas com remoção e traslado do veículo para reparo, bem como de seus ocupantes, estacionamento, veículo reserva, aluguel de outro veículo, viagens, hotel, refeições, serviços de táxi e outras despesas ou danos.
A Kia Brasil se responsabiliza pela garantia expressa no Manual de Garantia e Manutenção. As normas de garantia descritas no manual de garantia e manutenção do veículo estão em conformidade com o artigo 50 da Lei n 8.078/90 do Código de Defesa do Consumidor.
A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.
Qualquer dúvida, ficamos à vossa disposição através dos canais oficiais: 0800 771 1011, ou no canal Fale Conosco no site: www.kia.com.br.
É uma satisfação tê-lo como cliente Kia.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 10:31
Bom dia.
Causa grande estranheza, e até mesmo indignação, a informação de que o veículo não possui histórico de entrada na Euroville, considerando que ele esteve na concessionária por três vezes, justamente em razão do mesmo problema.
Ressalto, ainda, que o veículo apresentou esse mesmo problema durante o período de garantia. Portanto, não considero adequado caracterizar o atendimento realizado posteriormente como mera cortesia. O fato de o problema ter persistido demonstra que, nas ocasiões anteriores, não houve a devida identificação e correção da causa raiz da falha.
Essa situação me ocasionou considerável transtorno, estresse e atrasos, além de exigir diversas tentativas de solução para um problema que já havia sido apresentado anteriormente à concessionária.
Também considero importante registrar que somente obtive um retorno após formalizar reclamações no site e junto ao Procon, o que demonstra a dificuldade enfrentada para conseguir uma resposta e uma solução adequada.
Diante disso, solicito que a situação seja tratada com a devida seriedade, que o histórico de atendimentos do veículo seja devidamente verificado e que seja apresentada uma resposta clara e coerente sobre o ocorrido, sem atribuir ao cliente a responsabilidade por uma situação que já havia sido comunicada e encaminhada anteriormente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/08/2026 às 10:04
Bom dia!
Prezado Sr. Thomaz Henrique, não compreendemos vossa avaliação tendo em vista toda transparência nas informações reportadas ao Sr.
Solicitamos que o Sr. analise a resposta enviada anteriormente ao Sr., através desse canal. Na resposta consta as passagens na concessionária Euroville.
Conforme anteriormente esclarecido, o concessionário nos posicionou que em Janeiro o veículo não teve nenhuma passagem para serviços. Todas as comprovações de atendimento foram registradas na Ordem de Serviço que lhe são entregues e é de vosso conhecimento.
O veículo não dispõe de anomalia de projeto.
Trata-se de um veículo com mais de cinco anos de uso e mais de 50.000KM rodados,
Conforme evidenciado através das ordens de serviço, no dia 20/10/2025 o veículo deu entrada, através da Ordem de serviço ***** para substituição das peças em garantia (veículo dentro do período contratual de garantia). O veículo foi entregue em normal funcionamento. No dia 28/05/2026, o veículo deu entrada na concessionária através da Ordem de Serviço ***** e foi identificado a necessidade de substituição das peças trava elétrica direção e parafuso abraçadeira, e em 01/07/2026, através da Ordem de Serviço ***** foi identificado a necessidade de substituir a peça módulo controle IBU. Os reparos realizados em 2026, foram em cortesia, pois a garantia contratual do veículo findou em 01/04/2026.
Toda e qualquer garantia tem início e fim e são claramente descritas em vosso Manual de Garantia e Manutenção.
Sim foi feita uma cortesia ao Sr., pois a garantia do vosso veículo já terminou.
A Kia Brasil se responsabiliza pela garantia expressa no Manual de Garantia e Manutenção. As normas de garantia descritas no manual de garantia e manutenção do veículo estão em conformidade com o artigo 50 da Lei n 8.078/90 do Código de Defesa do Consumidor.
Importante informar que, não temos nenhum contato do Sr. registrado com a Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil, que é um canal oficial. O Sr. formalizou a reclamação direto através do canal Reclame Aqui, e após tomarmos conhecimento da vossa solicitação, desprendemos todo o intermédio necessário.
A Kia trabalha dentro do código de defesa do consumidor e em respeito ao Código de Defesa do Consumidor.
Insta salientar que, conforme previsto no artigo 5 da Constituição Federal, toda pessoa tem direito à liberdade de pensamento e expressão, que compreende a liberdade de buscar e difundir informações e ideais de toda e qualquer natureza, sem restrições de fronteiras, desde que verdadeiras, sob pena de responsabilização ulterior.
A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.
Qualquer dúvida, ficamos à vossa disposição através dos canais oficiais: 0800 771 1011, ou no canal Fale Conosco no site: www.kia.com.br.
É uma satisfação tê-lo como cliente Kia.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011