Reserva de veiculo que nao chegou

Boa tarde!

Prezada Sra. Adriana, vossa solicitação está sendo analisada através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil, através do *******.

Estamos intermediando as informações junto a concessionária autorizada da rede Kia. Assim que obtivermos um retorno, entraremos em contato o mais breve possível.

Qualquer dúvida, estamos à disposição através dos canais oficiais: ******* ******* *******, ou no canal Fale Conosco no site https://*******

Será uma satisfação tê-la como cliente da KIA.

Atenciosamente,

Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
******* ******* *******

Boa tarde!

Prezada Sra. Adriana, vossa solicitação está sendo acompanhada através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil, através do atendimento *******.

Informamos que o veículo Kia Sportage foi faturado, e está em rota de entrega. A previsão de recebimento do veículo na concessionária para atender à solicitação da Sra., é para o dia 03/03/*******.

A Kia e as concessionárias são empresas distintas.

A Kia não recomenda as concessionárias a negociarem veículos que não estejam disponíveis em estoque.

A Kia sempre preza pela qualidade no atendimento e nos serviços prestados.

Estamos acompanhando vossa solicitação e qualquer dúvida, ficamos à disposição, através dos canais oficiais: ******* ******* ******* e do Canal Fale Conosco através do site https://*******

Será uma satisfação tê-la como cliente Kia.

Atenciosamente,

Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
******* ******* *******

Bom dia!

Prezada Sra. Adriana, vossa solicitação foi analisada e respondida através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil, através do atendimento *******.

Recebemos o posicionamento da concessionária, informando que, o veículo Kia Sportage, foi recepcionado no dia 04/03/*******, e apedido da Senhora foi encaminhado para blindagem.

O veículo foi disponibilizado para a blindadora no dia 09/03, com previsão de finalização da blindagem dentro de 60 dias.

Parabéns pela aquisição.

É uma satisfação tê-la como cliente Kia.

Qualquer dúvida, ficamos à vossa disposição através dos canais oficiais: ******* ******* *******, ou no canal Fale Conosco no site: https://*******

Atenciosamente,

Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
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Bom dia!

Prezada Sra. Adriana, vossa solicitação foi analisada e respondida através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil, através do protocolo de atendimento *******.

O atendimento foi formalizado através do Canal Reclame Aqui em 14/02/*******, devido a pendência comercial do veículo Kia Sportage.

O contato foi intermediado pela Kia junto a concessionária Stern e o veículo foi faturado para a concessionária para atender a solicitação da Sra. no dia 17/02/*******.

Recebemos o esclarecimento da concessionária, que houve a solicitação por parte da Sra., para o serviço de blindagem, no qual foi acompanhado pela concessionária até a entrega do veículo.

Estamos tentando contato com a Sra. por telefone, desde o dia 12/05/*******, mas não obtivemos sucesso.

Queremos aproveitar para parabenizá-la pela compra.

Que o veículo proporcione excelentes experiências!

É uma satisfação tê-la como cliente da Kia!

Qualquer dúvida, estamos à disposição através dos canais oficiais: ******* ******* *******, ou no canal Fale Conosco no site: https://*******

Atenciosamente,

Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
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Bom dia!

Prezada Sra. Adriana, vossa solicitação foi analisada e respondida através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil, através do protocolo de atendimento *******.

Devido ao grande sucesso mundial do veículo Kia Sportage, todas as unidades recepcionadas são brevemente faturadas.

O pedido para faturamento do veículo da Sra. estava em fila de espera aguardando a disponibilidade do produto que foi atendido no faturamento de 17/02/*******.

Como houve a solicitação de blindagem do veículo, esclarecemos que a blindagem é realizada por uma empresa terceira e não pela Kia e ou concessionária. A blindagem atrasou pois o exército está demorando muito pra emitir a autorização pra iniciar a blindagem e depois de pronto demora a declaração de blindagem pra liberar a entrega do veículo.

Cobramos o parecer do concessionário em relação aos apontamentos reportados pela Sra., após a entrega do veículo blindado.

Recebemos os esclarecimentos de todos os pontos desde a aquisição.

Segundo o concessionário, como o veículo não ficou na estrutura da concessionária e sim na empresa blindadora, ao receberem o veículo se preocuparam em entregar o mais breve possível para a Sra., e realmente não chegaram a concluírem a solicitação dos bancos que foi concedido em caráter de cortesia para a Sra.

A concessionária informou que foi concedido como caráter de cortesia os tapetes, insulfilm, segredo de rodas, alteração dos bancos/tecido e o polimento técnico.

Como o veículo retornou para a concessionária com a informação das pendências/apontamentos, o concessionário informou que deram total atenção ao veículo da Sra., para entregarem o mais breve possível.

Desde que a Sra. nos sinalizou os apontamentos, estamos acompanhando diariamente junto a concessionária e cobrando prioridade e breve resolução.

A Kia preza pela qualidade nos serviços prestados e sempre estaremos trabalhando para proporcionar uma excelente experiência aos nossos clientes.

Lamentamos por qualquer divergência. A concessionária foi pontuada para processo de atenção/melhorias.

Segundo o concessionário, o veículo está pronto e à caminho para entrega à Sra. em vossa residência.

Por gentileza, nos dê um retorno assim que a Sra. receber o veículo.

Estamos aqui sempre à disposição para melhor atendê-la.

Qualquer dúvida, estamos à disposição através dos canais oficiais: ******* ******* *******, ou através do canal Fale Conosco através do site https://*******

É uma satisfação tê-la como cliente KIA.

Atenciosamente,

Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
******* ******* *******

Bom dia!

Prezada Sra. Adriana, vossa solicitação foi analisada e respondida através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil, através do protocolo de atendimento *******.

A Kia Brasil sempre preza pela qualidade no atendimento e nos serviços prestados.

Esclarecemos que, desde o contato da Sra. com a Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil no dia 14/02/*******, demos total atenção à vossa ******* a priorização do faturamento do veículo, que ocorreu logo em seguida, no dia 17/02/*******.

O veículo só não foi entregue à Sra. logo após o faturamento, pois a Sra. optou pela blindagem do veículo.

Esclarecemos que, a blindagem é realizada por uma empresa terceira e não pela Kia e ou concessionária.

Segundo informações que nos foram reportadas, a blindagem atrasou pois o exército está demorando muito pra emitir a autorização pra iniciar a blindagem e depois de pronto demora a declaração de blindagem pra liberar a entrega do veículo.

A Kia Brasil se responsabiliza pela garantia expressa no Manual de Manutenção e Garantia, que está regulamentado com o código de defesa do consumidor.

A Kia Brasil não recomenda alterações nas características originais do veículo.

Conforme informação contida no Manual de Manutenção e Garantia do veículo, na página 6, item G, quaisquer alterações nas características originais do veículo, impacta na perda de garantia.

A Kia e as concessionárias são empresas distintas. Itens não originais e não homologados pela Kia, são acordados entre cliente e concessionária e não sofrem ingerência da Kia.

A garantia de acessórios/instalações não originais e não homologados pela Kia é de exclusiva responsabilidade da empresa vendedora/instaladora e danos causados pela instalação de acessórios/itens não homologados pela Kia, não são cobertos pela garantia contratual do veículo.

Recebemos o posicionamento do concessionário, informando que, o veículo foi entregue em vossa residência no dia 25/05/*******, após a vistoria e confirmação da Sra. em relação aos serviços solicitados/realizados.

Referente ao que a Sra. pleiteou através do e-mail, sobre a concessionária ofertar a gratuidade da primeira revisão, recebemos o posicionamento do concessionário, informando que não será possível mais essa concessão de cortesia, tendo em vista que já concederem para a Sra. a cortesia (gratuidade) dos tapetes, insulfilm, segredo de rodas, alteração dos bancos/tecido e o polimento técnico.

Qualquer dúvida, estamos à disposição através dos canais oficiais: ******* ******* *******, ou no canal Fale Conosco no site https://*******

É uma satisfação tê-la como cliente Kia.

Atenciosamente,

Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
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A mensagem abaixo não me e muito clara. Não me importa se a Kia e a concessionaria são empresas distintas. O que me importa é o fato de a concessionaria, autorizada pela Kia, a representa-los e usar a marca, seja o canal com o consumidor final. Portanto, a blindagem, oferecida por este canal que os representa, a concessionaria, cessa a garantia de fabrica do veiculo???? Me foi vendido que toda a garantia se mantem dado que a Q7 e uma parceira da empresa. Favor esclarecer?

Com relação as ditas cortesias, esclareço: bancos em couro, insulfim e tapetes foram negociados no momento da compra, pagamento a vista. A cortesia pela sequencia de erros de vocês (não me importa se concessionaria ou Kia pois perante o consumidor, ambos são Kia) se resumiu ao segredo das rodas e friso. Patético chamarem polimento técnico, realizado pelo fato de o veiculo me ter sido entregue com RISCOS, de cortesia.

Decepção total com a marca. Agora entendo porque se vê tão poucos veículos Kia pelas ruas. Faz muito senti

Bom dia!

Prezada Sra. Adriana, vossa solicitação foi analisada e respondida através da Central de Atendimento ao Cliente, através do protocolo de atendimento *******.

A Kia Brasil se responsabiliza pela garantia expressa no manual de garantia e manutenção do veículo, que está regulamentado com o código de defesa do consumidor.

A Kia Brasil não recomenda alterações na característica original do veículo, pois impacta na perda da garantia.

A garantia cobre qualquer reparo necessário decorrente de defeitos de material e ou de fabricação de peças e ou componentes e acessórios que equipavam originalmente o veículo, bem como custos de mão de obra e ou peças substituídas.

Qualquer anomalia apresentada decorrente a blindagem do veículo será de responsabilidade da empresa vendedora/instaladora.

As cortesias comerciais cedidas pela concessionária à Sra., foram: os tapetes, insulfilm, segredo de rodas, alteração dos bancos/tecido e o polimento técnico.

Conforme posicionamento do concessionário, não será possível a concessão da primeira revisão também em caráter de cortesia conforme pleiteado.

Qualquer dúvida, estamos à disposição através dos canais oficiais: ******* ******* *******, ou através do canal Fale Conosco através do site https://*******

Atenciosamente,

Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
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Bom dia!

Prezada Sra. Adriana, lamentamos vossa avaliação tendo em vista todo o nosso empenho em auxiliá-la.

Após todas as orientações e transparência da marca com a Sra.

Sempre priorizamos a qualidade no atendimento prestado e a satisfação dos nossos clientes.

Demos total atenção à vossa ******* a priorização do faturamento do veículo, que ocorreu logo em seguida, após o contato realizado com a Central de Atendimento ao Cliente.

O veículo só não foi entregue à Sra. logo após o faturamento, pois a Sra. optou pela blindagem do veículo.

Trata-se de uma empresa terceira a qual não sofre ingerência por parte da Kia Brasil.

Qualquer anomalia apresentada decorrente a blindagem do veículo é de responsabilidade da empresa vendedora/instaladora, pois não se trata de um defeito do produto.

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Kia Brasil
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