Veículo Zero KM (Kia Carnival 2025) com Vício Recorrente Apresentando Falha na Direção em Rodovia

Bom dia!

Prezado Sr. José, vossa solicitação foi analisada e respondida através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil, através do protocolo *****.

O veículo Kia Carnival foi adquirido em 14/04/2025.

A garantia do veículo é de 60 meses sem limite de quilometragem.

A garantia cobre qualquer reparo necessário decorrente de defeitos de material e ou de fabricação de peças e ou componentes e acessórios que equipavam originalmente o veículo, bem como custos de mão de obra e ou peças substituídas e não fatores externos fora do controle do fabricante.

Conforme descrito no manual de garantia e manutenção do veículo, página 7, item h", qualquer alteração nas características originais do veículo, tais como blindagem, são condições que excluem o veículo da cobertura de garantia contratual.

No mesmo manual acima mencionado, à página 6, item "h", em nenhuma hipótese serão substituídos conjuntos completos como o veículo completo como decorrência de defeitos em peças ou componentes.

Todos os veículos são homologados para importação, comercialização e rodagem no Brasil e devidamente fiscalizados pelos órgãos responsáveis através de rigorosos testes de qualidade.

O veículo não dispõe de anomalia de projeto.

Devido a alteração na característica original do veículo (blindagem), o veículo não dispõe mais de garantia.

Recebemos o parecer do concessionário, informando que o veículo deu entrada no dia 10/03/2026, através da Ordem de serviço ***** para revisão e barulho ao esterçar o volante. Foi realizado o diagnóstico e foi identificado a necessidade de substituir as buchas da caixa de direção. Após a análise da concessionária, devido ser um veículo blindado, a concessionária submeteu para análise da Kia, e devido ao relacionamento do Sr., a Kia Brasil em caráter de cortesia por mera liberalidade, concedeu a substituição das peças sem custo para o Sr. No dia 25/03/2026 através da Ordem de serviço *****, o veículo deu entrada para substituição das peças. O veículo foi testado e entregue devidamente reparado.

Segundo o concessionário, no dia 16/04/2026, o veículo deu entrada na concessionária, e foi atendido através da Ordem de Serviço *****, com a observação que o veículo está puxando para o lado esquerdo. Após diagnóstico, foi identificado que o parafuso espanado do pivô provocou o afrouxamento do mesmo fazendo com que o veículo puxasse para o lado, com isso o disco de freio e o pivô foram danificados. O pedido de peças foi formalizado, e o veículo foi devidamente reparado, segundo o concessionário em caráter de cortesia cedida pelo concessionário. O veículo foi testado e entregue ao Sr. no dia 17/04/2026.

Qualquer componente mecânico ou eletroeletrônico está sujeito a apresentar defeitos com o tempo de uso e isso não caracteriza anomalia de projeto.

Trata-se de um veículo blindado. O acréscimo no peso do veículo devido à blindagem compromete a performance do veículo e o consumo de combustível, além da durabilidade dos componentes dos sistemas de direção, suspensão e freios devido à não parametrização e previsibilidade no projeto do veículo.

A Kia Brasil se responsabiliza pela garantia expressa no Manual de Garantia e Manutenção. As normas de garantia descritas no manual de garantia e manutenção do veículo estão em conformidade com o artigo 50 da Lei n 8.078/90 do Código de Defesa do Consumidor.

A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.

Qualquer dúvida, ficamos à vossa disposição através dos canais oficiais: 0800 771 1011, ou no canal Fale Conosco no site: www.kia.com.br.

É uma satisfação tê-lo como cliente Kia.

Atenciosamente,

Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011