Vício Oculto em Veículo Kia Stonic: Falhas Eletrônicas/Mecânicas Após Pouco Uso e Fora da Garantia
Resolvido
Florianópolis - SC
04/05/2026 às 21:21
ID: 247704079
RECLAMAÇÃO FORMAL VÍCIO OCULTO EM VEÍCULO
Eu, ***** venho por meio desta formalizar reclamação referente ao veículo Kia Stonic, adquirido como seminovo, com aproximadamente 53.000 km rodados.
Ocorre que, ao atingir cerca de 63.000 km, o veículo passou a apresentar falhas no sistema eletrônico/mecânico, tornando-o impróprio para uso, inclusive impossibilitando o exercício da minha atividade profissional.
Destaco que:
- O problema surgiu com baixa quilometragem adicional (cerca de 10.000 km após a compra);
- A falha ocorreu logo após o término da garantia, indicando possível vício oculto;
- Não houve suporte adequado por parte da concessionária;
- Foi informado previamente um custo de revisão de aproximadamente R$ 3.600, valor elevado e incompatível com a expectativa de manutenção básica;
- Atualmente, o veículo encontra-se parado, gerando prejuízos diretos.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à existência de vício oculto, o fornecedor responde pelos defeitos que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso, independentemente do término da garantia contratual.
Diante disso, solicito:
1. Diagnóstico completo e reparo integral do veículo sem custos;
ou, alternativamente:
2. Restituição dos valores pagos com correção;
ou
3. Substituição por veículo equivalente em perfeitas condições.
Caso não haja solução no prazo legal, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, incluindo Procon, Consumidor.gov.br e via judicial.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:33
Bom dia!
Prezado Sr. Julio Cesar, vossa solicitação foi analisada e respondida através da Central de Atendimento ao Cliente da Kia Brasil, através do protocolo *****.
O veículo Kia Stonic, foi adquirido pelo primeiro proprietário em 25/11/2022.
A garantia do veículo é de 60 meses ou 100.000Km prevalecendo o que primeiro ocorrer.
O período de cobertura básica de garantia tem início a partir da data de venda do veículo ao primeiro proprietário e termina no momento da expiração do período de garantia e/ou quando da ocorrência de fatores que excluem o veículo da garantia.
A falta de manutenção, manutenção inadequada ou em desacordo com o manual de garantia e manutenção ou fora dos limites de quilometragem previstas, bem como uso de peças não originais Kia podem ocasionar danos aos componentes do veículo, bem como a perda de garantia anterior ao prazo informado.
O veículo foi adquirido na modalidade usado e atualmente está com mais de 65.000KM rodados.
Informamos que, a 3 revisão periódica foi realizada em 05/09/2024 com 31.478 km, acima do limite máximo de quilometragem especificado, e não consta a realização da 6 revisão periódica, que deveria ser realizada entre 58.904 km com tolerância até 61.904km, o que não ocorreu.
Conforme evidenciado acima, a terceira revisão periódica foi realizada fora dos limites de quilometragem previstos, e a sexta revisão periódica não foi realizada, essas são condições que excluem o veículo da garantia.
O veículo não dispõe de anomalia de projeto.
Todos os veículos são homologados para importação, comercialização e rodagem no Brasil e devidamente fiscalizados pelos órgãos responsáveis através de rigorosos testes de qualidade.
Trata-se de um veículo com mais 3 anos de uso e mais de 65.000 KM rodados.
Qualquer componente mecânico ou eletroeletrônico está sujeito a apresentar defeitos com o tempo de uso e isso não caracteriza anomalia de projeto.
Recebemos os esclarecimentos do Gerente de Vendas da concessionária Auto Premier, informando que, o Sr. esteve de passagem na concessionária, informando que o veículo Kia Stonic estava apresentando uma anomalia (sem força), no momento dessa passagem, o Sr. não estava com o veículo. Segundo o concessionário, o Sr. obteve a informação em uma oficina terceira, que poderia ser vela ou bobina. O Sr. foi orientado a agendar o veículo, e comparecer com o veículo para análise/diagnóstico.
A Kia não se responsabiliza por diagnósticos de terceiros.
O concessionário nos posicionou que, o veículo deu entrada na concessionária conforme vossa disponibilidade, no dia 15/05/2026. O veículo foi atendido através da Ordem de Serviço 52.736 com a observação de luz acesa no painel, veículo não desenvolve e trepida ao acelerar. O veículo do Sr. foi analisado pela concessionária e, os testes com o scanner de diagnóstico KDS e análise técnica identificaram a necessidade de substituição da peça bobina de ignição do 2 cilindro.
Nessa ocasião, o Sr. fez o pleito e veículo reserva. Esclarecemos que, conforme descrito no manual de garantia e manutenção do veículo, à página 6, itens F e H", despesas por impossibilidade de uso temporário do veículo não são cobertas pela garantia contratual do veículo e em nenhuma hipótese será substituído o veículo completo como decorrência de defeitos em peças ou componentes.
O veículo foi devidamente reparado, em caráter de cortesia cedida pelo concessionário. O veículo foi entregue ao Sr. no dia 15/05/2026.
Trata-se de um veículo sem garantia, devido ao não cumprimento das manutenções recomendadas.
A Kia Brasil se responsabiliza pela garantia expressa no Manual de Garantia e Manutenção. As normas de garantia descritas no manual de garantia e manutenção do veículo estão em conformidade com o artigo 50 da Lei n 8.078/90 do Código de Defesa do Consumidor.
A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.
Qualquer dúvida, ficamos à vossa disposição através dos canais oficiais: 0800 771 1011, ou no canal Fale Conosco no site: www.kia.com.br.
É uma satisfação tê-lo como cliente Kia.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 10:43
Muito fácil se eximir do problema, compra mascarada camprei o carro pra trabalho e 1 mês se [Editado pelo Reclame Aqui] pra consertar o veículo coisa que já deveria ter sido feito, manutenção preventiva não imputar pro cliente com histórico de garantia de fábrica que é um absurdo de carro . Veicula não acha pessoa fora da concessionária fiquem esperto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/06/2026 às 14:47
Boa tarde!
Prezado Sr. Julio Cesar, não compreendemos vossa avaliação e considerações, tendo em vista toda transparência nas informações reportadas ao Sr.
Em nenhum momento tentamos no eximir de qualquer responsabilidade.
O Sr. realizou a aquisição do veículo na modalidade de usado e as normas que regem a garantia são bem claras.
O veículo não dispõe de anomalia de projeto.
A terceira revisão periódica foi realizada fora dos limites de quilometragem previstos, e a sexta revisão periódica não foi realizada, essas são condições que excluem o veículo da garantia.
Não houve nenhum apontamento referente ao atendimento. O Sr. foi orientado pelo concessionário que para análise, o Sr. deveria realizar o agendamento e deixar o veículo com tempo suficiente para diagnóstico/reparo.
O Sr. agendou conforme a vossa disponibilidade e foi prontamente atendido pelo concessionário.
O veículo foi devidamente reparado, em caráter de cortesia cedida pelo concessionário.
A Kia Brasil se responsabiliza pela garantia expressa no Manual de Garantia e Manutenção. As normas de garantia descritas no manual de garantia e manutenção do veículo estão em conformidade com o artigo 50 da Lei n 8.078/90 do Código de Defesa do Consumidor.
A Kia Brasil trabalha dentro do código de defesa do consumidor e em respeito ao código de defesa do consumidor.
A Kia preza pela transparência nas informações, qualidade no atendimento e nos serviços prestados.
Qualquer dúvida, ficamos à vossa disposição através dos canais oficiais: 0800 771 1011, ou no canal Fale Conosco no site: www.kia.com.br.
Atenciosamente,
Central de Atendimento ao Cliente
Kia Brasil
0800 771 1011