Entrega errada
Resolvido
São Paulo - SP
13/01/2020 às 20:39
ID: 99295641
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFizemos uma compra de vestuário MASCULINO no site da loja Kiabi.
O pacote encaminhado estava com roupas de outro pedido e de moda FEMININA. A central tem um péssimo serviço de atendimento o qual NINGUÉM consegue explicar como resolver. Resolvemos ir até a loja física localizado no shopping Ibirapuera levando o pacote errado. A gerente Taciana da loja disse que ia ficar com o pacote errado e dar um posicionamento em até 3 dias. Até este momento, sem contato de ninguém da loja. Após 3 meses voltamos hoje (13/01/20) na loja física. A mesma gerente disse que não pode fazer mais nada e a Central deve resolver direto com o cliente.
Uma verdadeira brincadeira com o cliente, o qual está no prejuízo devido ser computado o pagamento via cartão de crédito.
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Consideração final do consumidor
22/01/2020 às 12:12
Depois das reclamações efetuadas de forma pública, informaram que a compra foi cancelada e o valor estornado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
22/01/2020 às 12:14
Olá Luciano,
Bom dia, tudo bem?
Primeiramente agradecemos a sua manifestação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Conforme conversamos por telefone, o pedido******* em nome de Renata Fontes foi extraviado, por esse motivo, não será possível realizar a entrega.
O estorno de R$ *******,00 correspondente às peças foi realizado em 15/01/*******.
Qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossa Central de atendimento.
Central de Atendimento - Kiabi
Telefone:*******
E-mail: *******