Não entregaram todos os produtos e não devolveram o valor pago
Respondida
São Paulo - SP
18/01/2020 às 10:55
ID: 99498901
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 04/12/19 fiz uma compra na loja virtual de diversos itens infantis, porém além da compra exceder o tempo de entrega, não veio algumas peças escolhidas. Entrei em contato por email, e me enviaram um "cupom de desconto" porém não consegui utilizá-lo, entrei em contato novamente pelo email, e me responderam que o cupom não poderia ser utilizado na loja física, só na virtual, o que não tinha nada a ver com a minha pergunta, e me indicaram ir até uma loja e aproveitar os descontos pois a loja iria fechar. Em nenhum momento me deram um retorno sobre o valor que paguei pelo que não recebi, ou uma ajuda de como proceder, estou bem chateada com o suporte da loja se desfazendo do valor que paguei, enviei outro email hoje esperando um retorno, porém duvido que me dêem alguma solução!
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Resposta da empresa
23/01/2020 às 11:39
Olá Kelly Duarte,
Bom dia, tudo bem?
Lamentamos pelo faturamento parcial.
Verificamos que o estorno referente as peças faltantes ocorreu em 15/12/*******.
Em relação ao e-mail com o cupom de desconto, trata-se de um e-mail automático, enviado em 19/12/******* como gesto comercial em retratação pelas peças faltantes para utilização no site https://******* que encerrou em 02/01/*******.
Qualquer dúvida, estamos à disposição,
Central de Atendimento - Kiabi
Telefone:*******
E-mail: *******