Atraso abusivo e descumprimento de prazo!
Resolvido
Uberlândia - MG
09/10/2025 às 17:01
ID: 228958137
Atraso abusivo e descumprimento de prazo
Fiz um pedido com essa empresa no dia 17/09, com complemento em 19/09. O atendimento via WhatsApp foi atencioso, porém os prazos não são cumpridos.
Desde o início, o prazo informado para a produção de simples caixotes de madeira já era excessivo. Questionei a atendente, que prometeu tentar agilizar, mas não obtive retorno.
Hoje, ao entrar novamente em contato, fui informada de que o pedido, que deveria ter sido despachado em 07/10, só será enviado até segunda-feira, com previsão de entrega apenas em 23/10.
Os produtos são para a inauguração de uma loja, e todos os outros fornecedores, inclusive de itens mais complexos, produziram e despacharam em prazos muito menores.
Considero o atraso abusivo e desrespeitoso, especialmente pela falta de compromisso e comunicação da empresa.
Solicito urgência no envio do pedido, com despacho imediato, já que o prazo prometido foi descumprido há dias e o atraso prejudica diretamente o meu negócio.
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Resposta da empresa
10/10/2025 às 15:05
Olá, Ana!!
De início, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno que isso possa ter causado. Já estamos resolvendo pra você.
De fato, nosso prazo de fabricação são 10 dias úteis, mas nos últimos dias felizmente vendemos muito, acima do esperado e a consequência negativa foi afetar o prazo de alguns pedidos, inclusive já estamos trabalhando para solucionar essa questão também.
Sobre o seu ******* enviando hoje mesmo 10/10, com uma opção de envio expressa pra chegar até a data que você precisa receber e eu estarei acompanhando de perto para dê tudo certo nesse envio.
estamos à disposição, e mantenho contato com você pelo Whatsapp
atenciosamente, Hayandra e equipe Kiaga Decorações.
Consideração final do consumidor
29/10/2025 às 11:15
A empresa é boa, mas faltam processos para cumprir prazos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8