NAO CUMPREM PRAZOS NAO ME DAO RESPOSTAS NAO FALAM COMIGO, NAO ME DAO RETORNO, NAO ENVIAM MEUS QUADROS
Respondida
São Paulo - SP
22/05/2026 às 09:26
ID: 249372391
Eu produzo quadros texturizados. Nunca havia comprado nesta empresa. Comprei dia 14 de maio, 10 telas e paguei 189,00 ao inves de 50,00 de frete para receber em 7 dias uteis (que seria 25 de maio). Na segunda 18 de maio, contatei por instagram pois estava preocupada que o pedido nao tinha sido despachado. Me falaram que entrariam em contato por whatsapp, e no WhatsApp reforçaram o prazo de 25 de maio segunda, expliquei que tenho um CONTRATO a seguir. Me falaram para eu ficar tranquila que daria propridade ao meu pedido. Ontem quinta 21 de maio, meu pedido SEQUER tinha sido despachado. Me responderam hoje de manhã pedindo um novo prazo para chegar terça 26 de maio. Ou seja, eu PAGUEI quase o TRIPLO de frete para chegar na data, enviei mensagem preocupada, me disseram que estava tudo certo (ou seja falaram qualquer coisa sem verificar apenas para eu ficar quieta), e agora pediram um novo prazo e que estadia despachando HOJE 22 de maio SEXTA.
Eu quero saber: 1. foi mesmo despachado? 2. Vai chegar realmente terça 26 de maio? 3. Quero meu estorno do frete que paguei para chegar no prazo que nao cumpriram. Estou muito decepcionada e preocupada pois reforço: TENHO UM CONTRATO a seguir de entrega das telas.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 08:05
Olá, Laura!!
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo atraso no envio do seu pedido. Infelizmente tivemos alguns problemas internos relacionados à nossa produção, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto.
De forma alguma é nossa intenção causar qualquer prejuízo ou transtorno a você. Por isso, já realizamos o reembolso do valor do frete pago e também buscamos uma nova opção de envio para garantir que seu pedido chegasse a tempo.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente ocasionado e reforçamos que permanecemos à disposição para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Kiaga Decorações.