Pedido de molduras atrasado e com informações contraditórias sobre a transportadora, solicitação de reembolso
Respondida
Santa Maria - RS
18/03/2026 às 08:53
ID: 243597327
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui], não comprem! Fiz um pedido de várias molduras, depois de um mês esperando vieram me informar que houve problema com a transportadora e que demoraria mais um mês pois eles fariam novas molduras e enviariam por outra transportadora para evitar problemas. Hoje recebo um e-mail deles falando que o meu pedido tinha sido enviado e adivinhe? Pela mesma transportadora que haviam mandado antes o que não faz sentido nenhum! Isso parece mais que não mandaram [Editado pelo Reclame Aqui] nenhuma desde o início e queriam me enrolar com desculpas. Quero no mínimo um reembolso!
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 07:58
Olá, Lilian!!
Imprevistos infelizmente acontecem, e sentimos muito que tenha sido dessa forma com você. Estamos há pelo menos 10 anos no mercado digital, sempre prezando pela honestidade, jamais faríamos algo que prejudicasse nossos clientes. Pelo contrário, buscamos resolver qualquer situação da melhor forma inclusive, realizamos o reembolso assim que você solicitou.
Verificamos que seu pedido, feito em 16/02 com envio previsto para 23/02, foi despachado em 20/03 e você foi notificada por e-mail. No entanto, houve uma falha operacional no envio do XML da nota fiscal, o que resultou na devolução da mercadoria, já que o transporte exige essa identificação.
Entramos em contato, explicamos a situação e, com sua concordância, realizamos um novo envio pela mesma transportadora, pois não houve avaria na mercadoria com o transporte anterior.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.