Produto Danificado na Entrega devido a Embalagem Insuficiente - Moldura para Quadros
Respondida
São Paulo - SP
20/05/2026 às 18:33
ID: 249228837
Acabei de receber meu pedido, contendo 2 unidades da Moldura Lisa Revestida para Quadros e Fotos com Fundo MDF e Vidro cor preta, tamanho 42 x 59,4 cm.
No entanto, uma das molduras chegou com o vidro quebrado, conforme foto anexa.
A proteção da embalagem é muito fraca, pouquíssimo plástico bolha e papelão. Nada separava uma moldura da outra, e fiquei até surpreso que só uma delas chegou quebrada.
Gostaria de saber quais providências poderão ser tomadas para a resolução do problema.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 08:08
Olá, Igor!
Lamentamos pelo ocorrido com o seu pedido. Infelizmente, mesmo tomando todos os cuidados necessários, não estamos totalmente livres de imprevistos durante o transporte.
Em relação às nossas embalagens, realizamos diversos testes antes de utilizá-las e elas apresentam um excelente desempenho na grande maioria dos envios. Porém, como nem tudo acontece exatamente como planejado, eventualmente podem ocorrer danos durante o trajeto.
Conforme combinamos pelo WhatsApp, já estamos providenciando a reposição do material para você. Nosso objetivo será sempre resolver qualquer problema da melhor forma possível e garantir a sua satisfação com a compra.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição por nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Kiaga Decorações