Produtos danificados, cobrança indevida de reembolso e má qualidade no despacho.
Respondida
São Paulo - SP
12/05/2026 às 21:12
ID: 248476365
Conforme reclamação do parceiro neste canal, venho também confirmar que não tem como ter constância em compras nessa empresa, 60% dos produtos danificados [Editado pelo Reclame Aqui], moldura fora de esquadro, nem para adesivarem as embalagens cuidado vidro. ou seja [Editado pelo Reclame Aqui] dos produtos , por fim pedi devolução com reembolso, fiz a devolução de 07 produtos no valor de R$ 231 reais e fizeram o reembolso de apenas R$ 199,00 ou seja ainda fui [Editado pelo Reclame Aqui], pesquisem Amazon tem reclamação. Mercado livre tem reclamações e infelizmente agora esse não cumprem com valores pagos.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 08:28
Olá, Jakeline!
Em relação ao reembolso, identificamos que realmente ocorreu uma divergência no cálculo do valor anteriormente informado, pois 2 molduras eram reposição e por isso não foi calculado o reembolso delas já que na NF o valor ficou zerado. Nosso setor responsável já está realizando a revisão das contas para lhe encaminhar corretamente o valor referente à diferença. Porém, esse valor apurado não corresponde ao que você mencionou.
Sobre as embalagens dos produtos, gostaríamos de esclarecer que todas são desenvolvidas e testadas para garantir a máxima proteção possível, apresentando excelente eficácia na grande maioria dos envios realizados. No entanto, infelizmente, durante o transporte podem ocorrer imprevistos que fogem do nosso controle, especialmente por se tratarem de artigos de decoração delicados. Lamentamos sinceramente pelo ocorrido com o seu pedido.
Também é importante destacar que algumas orientações previstas em nossa política de compra e pós-venda para revendedores não foram seguidas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que ainda se façam necessários.
Atenciosamente,
Kiaga Decorações.