Recebimento de produto com defeito e tamanho incorreto, com mau atendimento ao cliente e sem resolução.

Olá, Marcela!

Lamentamos pelo equívoco ocorrido com a sua entrega e compreendemos a sua frustração. Nossos processos são realizados, em sua maioria, de forma manual, e, embora tenhamos muito cuidado para evitar esse tipo de situação, eventualmente falhas podem ocorrer. Ainda assim, nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução possível para cada caso.

Em relação à resolução da ocorrência, a melhor alternativa identificada para atendê-la foi a disponibilização de um cupom. Isso ocorreu porque você não conseguiu seguir o procedimento previsto pela plataforma, que consiste na devolução do produto para que seja feito o reembolso completo do pedido.

Quanto à possibilidade de um reembolso realizado fora da plataforma, infelizmente essa opção não é possível. Os valores das vendas permanecem retidos pela Shopee por um determinado período e somente após esse prazo são repassados ao vendedor. Dessa forma, torna-se inviável para nós (vendedor) intermediar questões financeiras relacionadas às transações realizadas pela plataforma.

Sobre a emissão do cupom, informamos que a solicitação já se encontra na fila de demandas do setor responsável e será encaminhada em breve pelo chat da Shopee. Conforme informado anteriormente por esse mesmo canal, era necessário que o pedido fosse marcado como entregue para que o processo pudesse ter continuidade. Essa etapa foi concluída na sexta-feira, dia 05/06, data que coincide com o registro de sua manifestação no Reclame Aqui.
Como não há expediente aos finais de semana, o processamento da solicitação permaneceu pendente durante esse período. Dessa forma, o cupom será encaminhado ainda hoje, 08/06.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir.

Atenciosamente,
Kiaga Decorações

Não indico, nem compro mais.