Mau atendimento e demora no rodízio de aniversário
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/08/2026 às 11:40
ID: 256463381
Sempre tive muita vontade de conhecer um rodízio de comida japonesa, e escolhi o Kian Sushi porque havia recebido ótimas recomendações. No dia 14 de julho, fui ao restaurante para comemorar o meu aniversário e levei comigo 12 pessoas pagantes, querendo tornar esse momento ainda mais especial.
Antes de chegar, liguei para avisar que teria um atraso de apenas 5 minutos. A pessoa que me atendeu foi extremamente ignorante e disse que eu perderia a reserva por causa desse atraso. Entendo que o restaurante tenha regras e horários a cumprir, mas acredito que a situação poderia ter sido tratada com muito mais educação e compreensão, principalmente porque era o meu aniversário e eu estava levando um grupo grande de pessoas.
Infelizmente, o problema não ficou apenas nisso. Nossa mesa demorava muito para ser servida. Pedíamos as peças e elas não chegavam, sendo necessário esperar bastante e solicitar novamente. Para um grupo de 12 pessoas pagantes, em uma comemoração tão importante para mim, esperávamos muito mais atenção e organização.
Quero deixar claro que gostamos bastante da comida. Eu, meu marido, minha mãe e as demais pessoas que estavam comigo achamos o sabor das peças muito bom. O que realmente estragou a experiência foi o atendimento.
Fiquei especialmente triste porque estou tentando chamar meu marido e minha mãe para voltarmos ao Kian Sushi, mas eles não querem retornar justamente por causa da experiência que tivemos. É uma pena, porque eu realmente gostaria de voltar e ter uma experiência diferente.
Espero que o restaurante receba essa reclamação como uma oportunidade de melhorar, principalmente a forma como os clientes são tratados e a agilidade no atendimento. A comida é muito boa, mas infelizmente o atendimento acabou marcando negativamente uma comemoração que era muito especial para mim.
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Resposta da empresa
15/08/2026 às 17:29
Olá, Sra. Dayara!
Sentimos muito por saber que uma data especial para a senhora acabou sendo marcada por uma experiência que não esteve à altura das suas expectativas para o seu aniversário.
Agradecemos por compartilhar seu relato e, principalmente, por reconhecer a qualidade da nossa comida. Verificamos internamente o ocorrido e identificamos que havia uma reserva para 10 pessoas, às 18h. O contato da senhora ocorreu após o prazo de 30 minutos de tolerância adotado para nossas reservas. Após esse período, infelizmente, não conseguimos manter a mesa reservada, especialmente em razão da demanda da casa e da necessidade de acomodar os clientes que aguardam presencialmente na fila. Ainda assim, quando a senhora chegou, nossa equipe buscou uma alternativa para que o grupo não precisasse aguardar na fila. Inicialmente, conseguimos acomodá-los em mesas separadas e, assim que uma mesa com espaço para todo o grupo foi disponibilizada, todos foram acomodados juntos, Acreditamos que, durante essa troca de mesas, algumas comandas que já haviam sido encaminhadas possam não ter acompanhado a alteração, o que pode ter contribuído para a demora de alguns pedidos. Mesmo diante disso, nossa equipe permaneceu empenhada em conduzir a experiência da melhor forma possível.
Lamentamos que alguns pontos tenham fugido do padrão de atendimento que buscava receber, reforçamos também que, sempre que algo não estiver acontecendo como esperado, nossa equipe de atendimento e gerência está à disposição para intervir imediatamente, acompanhar a mesa de perto e buscar uma solução no mesmo momento.
Esperamos sinceramente que, em uma próxima oportunidade, a senhora e sua família possam vivenciar a experiência que temos orgulho de proporcionar todos os dias aos nossos clientes, nossa equipe de gerência gostaria de acompanhar todo a sua próxima experiência, então solicitamos a senhora nos sinalize em uma próxima visita para que isso possa ocorrer.
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 17:57
Eu liguei antes, justamente por medo de perder a reserva. Não sei se vou voltar, porque ninguém que estava no dia gostou do atendimento. Caso volte, espero que seja diferente, pois o sabor é muito bom mesmo.