Pedido de delivery cancelado após aprovação sob alegação de periculosidade da área, com recusa de entrega no portão.

Reclamação em réplica

Em réplica

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São João de Meriti - RJ

07/02/2026 às 00:00

ID: 240035157

Eu e meu esposo fizemos um pedido pelo delivery aprovado e após 30 min a atendente entra em contato avisando que não poderá entregar pq aqui e perigoso falta de consideração não existe periculosidade e informamos que buscaríamos nom portão e a mesma pediu q fossemos ate o estabelecimento buscar um desrespeito e engano ao consumidor se nao entrega nao aceite o pedido .

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Resposta da empresa

17/02/2026 às 16:09

Sra. Lyvia,

Lamentamos pelo ocorrido. Contudo, ao ser verificado com nossos motoboys parceiros, os mesmos não aceitaram realizar a entrega, alegando que o local poderia ser considerado área de risco no dia em questão.
Prezamos, acima de tudo, pela segurança de todos os envolvidos em nosso atendimento tanto clientes, quanto entregadores, por esse motivo, infelizmente a entrega não pôde ser concluída.
Como alternativa, foi oferecida a opção de retirada no estabelecimento, para que a senhora não ficasse sem o seu pedido.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível e encontrar uma solução que atenda às suas expectativas dentro das nossas possibilidades.
Agradecemos a compreensão.

Réplica do consumidor

18/02/2026 às 21:48

Se vocês prezam a vidados funcionários e clientes mao deixe o delivery com acesso ,confirme e facao cliente esperar ate que naoa haja mas ontede pedir e ofereçam sair do tal lugar de risco para ir buscar ou sejaque nos nos prejudiquem mas vcs sempre presam os funcionários ou o bolso de indenização vcs foram irresponsáveis ,sempre entregaram aqui e nesse dia seu funcionário nao quis ou estava com algum problema mas enfim de anos de Kian essa foi a pior decepção