Pedido de sushi entregue desorganizado e com aparência inadequada para consumo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/08/2026 às 20:23
ID: 256113203
Título: Pedido de sushi chega completamente desorganizado e com aparência inadequada para consumo
Realizei um pedido pelo delivery do Kian Sushi e fiquei extremamente insatisfeito com a forma como os produtos foram entregues.
***** em condições completamente inadequadas. Conforme demonstram as fotos anexadas, as peças estavam todas desorganizadas, amontoadas e algumas praticamente desmontadas dentro da embalagem, com ingredientes espalhados e sinais de que o pedido não recebeu o cuidado necessário durante o preparo e/ou transporte.
O problema vai muito além de uma simples questão estética. Trata-se de comida japonesa, incluindo alimentos crus, e algumas peças chegaram com uma aparência e aspecto que me causaram insegurança quanto à qualidade e à conservação do produto. Diante das condições em que o pedido foi entregue, não me senti seguro para consumir determinadas peças.
É inadmissível pagar por um pedido de comida japonesa e recebê-lo dessa maneira, principalmente considerando que o correto acondicionamento e transporte são fundamentais para preservar tanto a apresentação quanto a qualidade e a segurança dos alimentos.
As fotos anexadas deixam claro o estado em que o pedido foi entregue. Espero que a empresa não trate o ocorrido simplesmente como um "problema de transporte" ou de apresentação, pois estamos falando de alimentos perecíveis e consumidos crus, o que exige um nível muito maior de cuidado.
Solicito o ressarcimento integral do valor pago pelo pedido e uma explicação sobre o ocorrido, além de providências para que esse tipo de situação não volte a acontecer.
Aguardo uma solução efetiva por parte do Kian Sushi e da plataforma responsável pelo delivery.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 16:18
Olá, senhor Alef.
Lamentamos o ocorrido e reforçamos que essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Tentamos contato por WhatsApp e e-mail para obter mais informações sobre o pedido e entender melhor o ocorrido, porém não tivemos retorno até o momento.
Ainda assim, destacamos que essa não é a forma como realizamos nossas entregas diariamente a dezenas de famílias em nossas duas unidades, prezamos sempre em levar a qualidade, o acondicionamento e a apresentação dos produtos muito a sério. Em situações como essa, orientamos que o cliente entre em contato imediatamente com a unidade responsável pelo pedido, para que nossa equipe possa verificar o ocorrido e buscar a melhor solução possível de forma rápida e adequada.
Permanecemos à inteira disposição!