Alimento contaminado
Em réplica
Florianópolis - SC
24/04/2023 às 14:50
ID: 163431795
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri da empresa Kiarroz um saco de 1 kg de arroz, com 8 saquinhos individuais, lote SC *******, com prazo de validade 08.03.24. Ao ingerir o produto, ou seja, o primeiro saquinho de arroz, comi somente pequena parte e passei muito mal, com enjoo e vomitos, além de ter gerado irritação na garganta, pois arroz estava contaminado por algum produto químico que ocasionou o episódio. Entrei em contato por meio do canal oficial e o representante colheu uma amostra, que chegou na empresa Às 11:37 do dia 24/4/23, e 14:07 responderam que não havia contaminação, conforme laudo técnico.
Solicitei cópia do laudo técnico e foi negado pela empresa " por ser um documento interno", sendo ressaltado pela atendente que não poderia ajudar neste caso, em nítida violação ao direito de informação e normas do CDC. Registro que consumi o produto e passei mal logo em seguida, e que os demais sacos apresentam cheio de algum produto químico.
À vista disso, slicito cópia do laudo técnico emitido pela empresa na data de hoje.
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Resposta da empresa
04/05/2023 às 13:33
Prezada Ana Claúdia.
Tomamos conhecimento de sua reclamação através do Reclame Aqui. Com relação ao seu ******* que a análise da amostra foi negativa, ou seja, não houve contaminação. Sobre a sua solicitação do laudo técnico, informamos que, por ser um documento interno, não podemos enviar para o público externo. No entanto, desde o início do atendimento, estamos à disposição para reposição e até mesmo para enviar produtos da nossa marca, de acordo com as necessidades e expectativas.
Estamos à sua disposição para atender, de acordo com as normas internas da empresa.
Réplica do consumidor
08/05/2023 às 09:00
Não obstante o atendimento recebido pela empresa, e o suposto relatório interno elaborado em menos de 2h do recebimento do produto na empresa, da amostra do produto que ainda tenho em casa resta óbvio que há contaminação pelo cheio forte de produto químico. Além disso, se não tivesse contaminação eu não havia passado tão mal ao consumi-lo, sendo evidente a conduta abusiva e afronta ao CDC, ao negar o laudo técnico. Há algo a esconder? O produto causou risco à minha saúde, atingiu a incolumidade física. Infelizmente o atendimento ao consumidor deixa a desejar, negando documento comum as partes, contendo dados de interesse não só da empresa, mas principalmente do consumidor afetado. Infelizmente o caso não escapa da judicializacao