Arroz com insetos dentro

Olá, Marcos Paulo.

Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar suas preocupações. Entendemos completamente a importância de garantir a qualidade e a integridade dos nossos produtos, e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes relacionados a sua reclamação.

É importante ressaltar que todo o nosso processo industrial é rigorosamente controlado, desde a seleção da matéria-prima até o produto final, seguindo as recomendadas normas de Boas Práticas de Fabricação. Nossa prioridade é assegurar que os produtos saiam da nossa indústria livres de quaisquer insetos ou pragas.

Entretanto, é importante reconhecer que, mesmo com todos os cuidados tomados durante o processo de fabricação, existem fatores externos que podem contribuir para infestações cruzadas. Fatores como calor, umidade e condições inadequadas de armazenagem em centros de distribuição podem proporcionar um ambiente propício para que pragas se desenvolvam e migrem de um produto para outro.

Mesmo que nossas embalagens sejam projetadas para garantir qualidade dos nossos produtos, entendemos que microfuros existem para permitir a troca de ar e evitar a formação de mofo. Infelizmente, esses mesmos microfuros também podem permitir a contaminação cruzada.

A questão dos 60 dias de prazo para a troca do produto se refere ao fato de que o ciclo de vida do inseto, desde o ovo, larva, pupa, até a fase adulta, não leva mais do que esse tempo para se manifestar. Pelo tempo de fabricação do produto e pelas imagens encaminhadas, fica evidente que a contaminação ocorreu por má armazenagem.

Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado. Estamos comprometidos em garantir a qualidade e a segurança dos nossos produtos e trabalharemos mais a fundo com nossos clientes na questão das Boas Práticas de Armazenagem.

Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou preocupação.

Ok, sua resposta pronta não retira os insetos dos pacotes de arroz e não os isenta disso.
Qual a solução ?
Vou perder o meu dinheiro?

Olá, Marcos Paulo

Lamentamos sinceramente pela experiência negativa que você teve com o nosso produto. Quanto à política de troca, ela é válida por 60 dias. Após esse período, recomendamos que entre em contato diretamente com o centro de distribuição onde adquiriu o produto para verificar a possibilidade de uma solução. A contaminação provavelmente ocorreu devido à má armazenagem, como evidenciado pelo ciclo de vida do inseto, que, desde o ovo até a fase adulta, não ultrapassa esse prazo.

Observamos também que o arroz que você apresentou está próximo da data de vencimento, o que pode ter contribuído para o problema.

Sabemos que muitos casos de contaminação são de infestações cruzadas durante o processo de distribuição em grandes depósitos e estabelecimentos comerciais, onde larvas e gorgulhos perfuram as embalagens em busca de grãos para se alimentar.

Agradecemos por nos informar sobre sua situação e pela sua compreensão. Estamos à disposição para qualquer outra assistência que você possa precisar.

Atenciosamente,

Equipe Serviço de Atendimento ao Consumidor

Claramente vocês estão se isentando do problema? Obrigado!