Arroz com larvas

Olá, Lucas.

Agradecemos por compartilhar sua insatisfação, pois situações assim são importantes para que possamos aprimorar ainda mais nossos processos e orientações.

Gostaríamos de reforçar que todo o nosso processo produtivo é conduzido com rigor, desde a seleção da matéria-prima até o empacotamento, seguindo todas as normas de Boas Práticas de Fabricação. Nosso compromisso é entregar produtos com qualidade e segurança aos consumidores.

No entanto, mesmo com todos os cuidados em nossa unidade fabril, fatores externos ao nosso controle, como condições inadequadas de armazenamento em centros de distribuição ou pontos de venda (calor, umidade, infestação cruzada, entre outros), podem favorecer o surgimento de pragas, como mencionado na sua reclamação.

Conforme conversamos anteriormente via WhatsApp, o prazo de 60 dias para troca está diretamente relacionado ao ciclo de vida de insetos como o gorgulho, o qual não excede esse período. Com base na data de fabricação do seu produto e nas imagens enviadas, há fortes indícios de que a infestação tenha ocorrido fora da nossa indústria, durante o armazenamento, no comércio ou em algum ponto da [Editado pelo Reclame Aqui] de distribuição.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e reafirmamos que estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas. Seguiremos reforçando as orientações junto aos nossos parceiros comerciais quanto à importância das boas práticas de armazenagem.

Equipe de Atendimento ao Consumidor

A empresa se nega a cumprir sua responsabilidade, alegando política interna.

Agora como justificar sendo que nos parte dos consumidores compraram produto após 60 dias da fabricão, ao dar um google sobre essa política de 60 dias encontra-se somente essa empresa e demais do grupo, da mesma forma que todas as reclamações aqui são por lavas e insetos nos arroz, e que a mesma responde com resposta padrão em todas, sem analisar os itens subjetivos de cada demanda.

Não fica feio pro consumidor e sim pra uma empresa que nem é conhecida ter essa postura não valorizando seus clientes e suas experiências, um possível cliente que jamais comprará e recomendará a não compra do grupo, além disso fica feio uma empresa se recusar a trocar um produto com valor ínfimo. Por essas e outras continua no ostracismo e desconhecimento.

Por fim é isso.

Somente avaliando.