Falta de respeito total com o cliente

Bom dia Andressa, verificamos todo histórico de conversa e agendamento com você, cobertura foi instalada teve alguns pontos de vazamento, mandamos a equipe fazer o reparo e soubemos ontem porque nosso time entrou em
Contato com você que no mesmo dia que fizemos seu reparo choveu e teve alguns pontos de vazamento, marcamos o reparo mas a mesma disse que estava em viajem.
Sobre o projeto que pagou *******,00 o mesmo foi refeito várias vezes porque você queria uma cobertura sem queda, e deixamos claro que os riscos seria alto, você recebeu seu brinde e o valor do projeto que reclamou não ter gostado, mesmo que não fechou o projeto com a Kiart.
Conforme contato telefónico na data de ontem, quando a mesma voltar de viajem faremos a manutençãonovamente.

Gostaria de reiterar que nem todos os problemas foram sanados, sim, o dinheiro referente ao desenho feito pelo representante de vocês, que não correspondeu a realidade, portanto não.pode ser seguido, foi devolvido, e isso não se tratou de nenhum favor. o Valor referente ao brinde também foi creditado via pix no valor de 70,00 visto que a impresa não conseguiu enviar o brinde que prometeu, isso também não foi um favor, foi cumprimento de palavra e responsabilidade. Quanto a manutenção, o vídeo foi enviado mostrando os pontos que ainda apresentam problemas após a assistência, bem como também gostaria de salientar que eu não exigi inclinação alguma, simplesmente pedi que fizessem como foi combinado, o que me disseram depois que era impossível, assim, modificaram a inclinação deixando os buracos da instalacao anterior visíveis na parede, motivo que me https://******* assinar a assistência, pois ela não foi finalizada, e eles saíram sabendo, não havia necessidade alguma de eu notificar. Eu viajei no dia seguinte e só retornarei na primeira semana de fevereiro, conforme comuniquei a assistência, se os problemas forem sanados, voltarei aqui com a maior boa vontade parem retificar.
Gostaria de salientar a falta de educação com o cliente por parte da responsável Deise, que me ofendeu algumas vezes e ainda desligou o telefone na minha cara quando confrontada. Quer mostrar o tempo todo que não faz questão do cliente, com ar superior e arrogância disse exigir que eu tirasse a reclamação, o que não acontecerá caso os problemas não sejam TODOS resolvidos.

Conforme contato na data de hoje via WhatsApp você retornará em fevereiro, então após sua chegada, agendaremos seu reparo para manutenção do vídeo enviado (alguns pingos no canto da parede)

Continuando... no dia 03/02 eu voltei de viaje e solicitei a manutenção, após vários apagões na comunicação foi agendado para o dia 19/03. Também quero ressaltar que foi comunicado que a peça que estava muito próximo a parede, nesse meio tempo dilatou e raspou na parede danificando a peça.
O técnico foi até a minha casa, disse ter refeito a vedação e alguns ajustes e me informou que para resolver o problema eu teria que reforma a minha casa, sim, ele me disse que a cada 3 meses é preciso fazer manutenção externa de pintura, disse também que a minha casa esta com pontos de infiltração, até onde eu pude perceber, ele avaliou marcas d'agua, caracteristica de chuva (manchas de lodo) como infiltração, a minha casa tem menos de 5 anos de construção e nenhum ponto de infiltração, isso posso garantia. a peça danificadas ele pintura com uma tinta fosca, sendo que o alumínio é brilhante, causando uma disfunção visual. Como o serviço foi feito no telhado, obviamente eu não teria como verificar.
Ele me deu um contrato de quitação e satisfação plena para que eu assinasse, que abusivamente dizia que eu não poderia requerer manutenção de nenhuma espécie da empresa após assinatura e que deveria, excluir toda e qualquer reclamação imediatamente, além de dizer que a peça danificadas havia sido sibstituida, quando não foi.
Eu me recusei a assinar, por motivos óbvio, e assinei somente a ordem de serviço que dizia que nessa data foi realizada a manutenção, até pq para saber se o problema com os vazamentos foram sanados eu precisaria de chuva.
no mesmo dia o senhor Edson me ligou de u. número privado, e aparentemente queria saber a minha satisfação em relação a manutenção, quando comecei a catarro os pontos conflitantes, a conversa mudou de tom e ele adorou a exata mesma postura que as anteriores, tentando me coagir, alternando desculpas com falta de educação e linguajar chulo. por fim, me disse que se precisasse de uma nova assistência, o técnico teria ordens de nem subir na escada antes de eu assinar o que eles propõe como contrato de satisfação, inaugurando assim uma nova modalidade de serviços ( primeiro você assinar que ele fez, para depois ele fazer) por esse motivo, e para resguardar a minha saúde emocional, nem liguei para dizer que na primeira chuva, já percebi que o problema não foi resolvido, o telhado continua com vazamento, e nenhum dos pontos citados foram plenamente resolvidos. Portanto, vim dizer que como já disseram que não vão fazer a manutenção novamente, eu mantenho aqui minha reclamação e se a pergunta é:
Você faria negócios com essa empresa novamente? Não.
Voce rwcomendaria essa empresa: Nem para um inimigo.

anexo vou deixar o vídeo após a manutenção.