Promessa não cumprida e atendimento não retorna

Bom dia Angélica, novamente falta de comunicação! falamos ontem com Julia via telefone onde eu mesma liguei.
expliquei pra ela que o motor da sua cobertura era um motor diferente, não era o comum que costumamos usar, por isso a demora para o retorno.
outra observação você pagou pela cobertura retrátil manual o motor foi dado de Brinde!
se não quiséssemos resolver, quando você mesma disse que não queria a motorização eu não tinha insistido para motorizar e nem se quer tínhamos mandado a equipe para reforçar a cobertura que na verdade não tinha nem essa necessidade! sua cobertura não apresentou vazamento algum!
apenas fizemos um reforço porque a mesma estava com medo, mesmo que asseguramos que já estava bem fixada e segura.
Em fim, vejo que vocês estão tentando nos prejudicar porque não tem outra explicação.

Nada disso! Você só respondeu depois que fiz a publicação no Reclame Aqui. O reforço da minha estrutura foi sugerido por vocês após o orçamento inicial e PAGO de modo sobressalente. Tenho todos os documentos que comprovam. Como, depois de instalada a estrutura, uma coluna estava entortando (tenho fotos e isso foi consertado por vocês) e outra balançando muito, questionei se não cairia. Foi por esse motivo que vocês mexeram no reforço que, reitero, estava previsto. A questão da motorização foi, de fato, como você colocou: vocês indicam que é um brinde. Como eu estava com medo da estrutura cair, fiquei mais tranquila quando arrumaram e concordei com sua proposta em motorizar. Acontece que desde então não tive mais retorno e sigo sem uma data. Se o motor é ou não diferente, não é problema do consumidor, até porque foram feitas todas as visitas técnicas antes de fecharmos a proposta e vocês deveriam ter executado tudo em conformidade com o combinado. Estou até agora aguardando a data e já estou indo para o 4 mês sem uma solução final. Vazamento nunca foi a questão, então não mude o foco da minha queixa. Não tenho qualquer intenção em prejudicar a empresa, mas não tem cabimento que vocês cozinhem o cliente dessa forma. Resolva meu problema, pois essa é sua obrigação prevista em contrato.