Constrangimento público e tentativa de cobrança indevida de desperdício após conta paga
Em réplica
Pontal - SP
10/12/2025 às 23:29
ID: 234394281
Estive no restaurante Kibou Restaurante Oriental Ltda (CNPJ *****), em Sertãozinho/SP. Após pagar integralmente a conta, eu, meu marido e nossa filha bebê já nos dirigíamos à saída quando fomos abordados por uma funcionária, que informou que haveria cobrança de taxa por desperdício, em razão de poucas peças que permaneceram na mesa.
Expliquei que a conta já estava quitada e que essa cobrança é ilegal, porém a funcionária insistiu, repetindo diversas vezes que faltou senso da nossa parte, em tom inadequado e constrangedor, na entrada do restaurante, diante de outros clientes, causando humilhação e extremo desconforto, especialmente considerando que estávamos com uma criança no colo.
Ressalto que não se trata de um caso isolado, havendo outros relatos públicos de consumidores descrevendo tentativa de cobrança de sobra/desperdício no fechamento da conta, o que demonstra prática reiterada do estabelecimento.
A conduta viola o Código de Defesa do Consumidor, em especial:
Art. 42 é vedado expor o consumidor a constrangimento ou situação vexatória na cobrança de valores
Art. 39, IV e V prática abusiva e vantagem manifestamente excessiva
Art. 51, IV nulidade de cláusulas abusivas, ainda que constem em cardápio ou avisos
Informo que a denúncia será formalizada junto ao Procon-SP, com base nos fatos narrados.
Solicito
1. Pedido formal de desculpas pela abordagem e constrangimento sofridos
2. Orientação e treinamento imediato da equipe
3. Cessação definitiva da prática de tentativa de cobrança de desperdício
4. Resposta formal do estabelecimento
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 11:13
Olá, Jéssica. Lamentamos pelo constrangimento que você relata. A situação mencionada não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos no Kibou.
Esclarecemos que não realizamos cobrança de desperdício e que não houve exigência de pagamento adicional. A colaboradora tentou informar que as peças poderiam ser levadas, porém reconhecemos que a abordagem não foi adequada e pedimos desculpas pelo desconforto causado.
Já reforçamos internamente nossos procedimentos para que situações como essa não se repitam. Permanecemos à disposição para conversar diretamente e esclarecer qualquer ponto adicional.
Réplica do consumidor
12/12/2025 às 11:22
nenhum momento a colaboradora falou de levar as pessoas, o assunto nem foi tocado! A colaboradora tentou cobrar a taxa de desperdício, de modo arrogante e empedindo nossa saida do estabelecimento. Causando extremo desconforto e constrangimento, além de nos chamar de sem senso varias e varias vezes. Vergonhoso mais ainda vocês tentarem mentir uma situação que não ocorreu. E tenho provas que vocês cobram taxa de desperdício, algo que pela nossa lesgislação é proibido.