Demora no repasse de contribuições e falta de comunicação

Respondida
Jundiaí - SP
19/12/2015 às 19:16
ID: 15970612
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFaz cerca de quatro meses que fiz um Clube de contribuições mensais no Kickante. Foi uma forma que encontrei para dar continuidade ao programa de patronos que mantinha no Patreon, mas com a escalada do dolar, procurei uma alternativa. Só que todos os meses, o Kickante atrasa o pagamento dessas contribuições mensais. No entanto, havia alguma comunicação e acabavam pagando. Havia desencontro em relação às datas de pagamento, mas de qualquer forma, no mês passado, foi me assegurado que eu não precisaria voltar a cobrar o repasse do Kickante, como tive que fazer todos os meses e que o pagamento seria suave, e no dia 15.
Mas não foi o que aconteceu. Não só não pagaram, como agora, não recebo sequer resposta por e-mail a esse respeito. A impressão que dá, é que o pessoal do Kickante relega os clubes para o segundo plano e acham que não é problema atrasar esses pagamentos.
Ora, as pessoas que contribuem com o meu canal no YouTube, fazem isso para ajudar a produção do nosso conteúdo. O Kickante oferece uma ponte para isso, mas ela ou está quebrada, ou sempre em manutenção, pois essa travessia é sempre cheia de obstáculos. Até quem quer contribuir passa por problemas. É impressionante.
Estou cansado de ficar cobrando algo que deveria ser repassado automaticamente, sem cobranças, sem trabalho, afinal, o prometido é deixe tudo com a gente. Mas, infelizmente, não consigo mais confiar no trabalho desse pessoal.
Aguardo o repasse das contribuições para poder encerrar o clube. Estou extremamente desapontado com o Kickante. De que adianta atrair as pessoas a se unirem à vocês e a usar sua plataforma se vocês não dão o retorno prometido ou trabalham merecidamente para isso?
Atenciosamente,
Sérgio Rocha
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Resposta da empresa
08/01/2016 às 00:29
Olá Sergio,
Boa noite! Tudo bem?
Realmente esses atrasos aconteceram, pedimos desculpa pelo ocorrido. Como explicado em nossas trocas de e-mails, estamos trabalhando duro, remodelando processos, para que isso não aconteça mais, voltando com os repasses feitos até o dia 15 de cada mês, como informado na plataforma.
Compreendemos perfeitamente o pedido de encerramento do seu clube, apenas me assusta um pouco a frase acima de que não retornamos os e-mails e não pagamos. Tivemos sim alguns atrasos, mas nunca deixamos de repassar o valor mensal do seu clube, e com todos nossos e-mails trocados e prontamente respondidos, quando um é enviado em uma sexta, final do dia, e é respondido na terça seguinte, é considerado como sem resposta. Você é um criador recorrente da Kickante, já teve outras duas campanhas com a gente e conhece nossa conduta.
Mais uma vez, entendemos o seu desapontamento e pedimos desculpas por esse atraso.
Qualquer dúvida, não deixe de nos contatar. Estaremos sempre a disposição.
Abs,
Diogo Pascoal