Compra pela internet não entregue
Em réplica
São Paulo - SP
12/09/2024 às 13:52
ID: 197258883
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de 3 camisas na loja virtual https://******* em 25/06/******* e 16 dias da realização da compra (11/07/*******) recebi o código de rastreamento *******.
Exatos 49 dias da realização da compra (13/08/*******) o objeto foi entregue em um endereço diferente do meu em Tocantins-MG
Então no dia 21/08/******* (1 semana após o recebimento) Em contato pelo WhatsApp me foi garantido que o objeto seria enviado via Sedex naquela mesma semana.
No entanto, após 2 semanas do recebimento (28/08/*******), mais uma promessa de envio não cumprida e ainda pediram mais uma semana de prazo para enviar.
Esgotados os prazos e 2 meses e meio da realização da compra (02/09/*******) e 23 dias após o recebimento eles deixaram de responder as mensagens via WhatsApp e não me enviaram minha compra.
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Resposta da empresa
01/11/2024 às 07:15
Olá, Domingos
Agradecemos pela sua mensagem e pedimos desculpas pela frustração com a entrega.
Entendemos que a situação foi desconfortável e, como nossa equipe explicou, o problema ocorreu devido aos antigos administradores, algo que está fora do nosso controle.
Destacamos que, estamos aqui para resolver seu problema, essa é nossa maior intenção nesse momento, e gostaria de destacar também que precisamos da sua compreensão e flexibilidade
para conseguirmos resolver sempre da melhor maneira.
Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência que você precise.
Atenciosamente, equipe Kick Sportes.
Réplica do consumidor
12/11/2024 às 08:17
Até agora só mais enrolação e pedidos de prazos para fazer a entrega ou o estorno do valor. Eles querem passar o período de final de ano vendendo sem incômodos para depois no começo de ******* talvez resolver pagar, ou seja, mais e mais promessa, e para mim: mais enganação e má fé para com os clientes que ja pagaram por um produto que ja foi entregue e deve ter sido revendido.