KID RECANTO PRIME

Question

No dia 19/04/2025 fizemos a festa de 10 anos da minha filha nesse buffet (KID RECANTO PRIME - Joaquina Ramalho) que de Prime não tem nada , a pior festa que já fizemos.
O desastre começou logo após fechar com o buffet, perto da data do evento, tivemos que ficar correndo atrás do buffet para ver se estava tudo certo, ficamos com medo de chegar no dia da festa e nada existisse..
Chegou o dia, até então estava tudo certo, mas durante a festa teve tanta coisa errada, que de um sonho passou a ser um pesadelo.

Vou relatar aqui um pouco do que aconteceu.

1 - O pior de todos:
Contratamos o chopp de 50L Brahma, porém foi servido Germânia, na festa tinham 90 convidados, sendo 23 convidados que estavam bebendo, esse chopp simplesmente durou apenas 1:13 de festa, nem todos os convidados tinham chego.
Certeza que esse chopp não tinha sido aberto no inicio do meu evento.
Tivemos que contratar mais 30 litros e acabou na hora parabéns, de forma alguma uma festa de 4 horas se consome 80 litros de chopp.
Além disso, para amenizar falaram que iriam dar 10 litros de cortesia, quando fomos ver era Skol que seria servido, um absurdo contratar chopp Brahma e depois ter que tomar Skol, pedimos para não servir Skol de jeito nenhum.
No final da festa pagamos os 30 litros contratado a mais, mas deixamos claro que gostaríamos muito de ser ressarcidos desse valor pago, pois queríamos ver as filmagens o chopp sendo aberto no inicio da festa e comprovando ser Brahma e ser os 50 litros desde o início.

2 - Os funcionários bem ruins, totalmente perdidos, despreparados, mal educados.

3 - A minha filha (aniversariante) estava na fila da tirolesa e teve que sair umas 2 vezes para tirar fotos e a moça que estava responsável pelo brinquedo fazia ela voltar para o final da fila e falou que não tinha essa de guardar lugar na fila, falta de empatia total, falou para as crianças que só podia ir na tirolesa 1 vez só durante toda a festa, um absurdo.

4 - Uma convidada derrubou cerveja na mesa, pediu um paninho para limpar, a garçonete veio e entregou o pano e minha convidada que teve que limpar, mais um absurdo.

5 - Enviei o clipe com as fotos para passar na televisão 1 semana antes e fui avisada depois de muito perguntar na festa sobre as fotos, aí que avisaram que o arquivo não abriu, oi? Enviei com 1 semana de antecedência e só foi aberto o arquivo na hora da festa? Paguei a parte para ter essas fotos passando na TV e joguei dinheiro fora, pois as fotos não foram passadas.

6 - Não tive suporte algum na festa, nenhum garçom ou garçonete sabiam quem era os pais ou mesma a aniversariante, minha filha passou mal antes do parabéns e não tive suporte algum, nem se quer alguém perguntando se ela estava bem.

7 - Alguma coisa estourou no buffet e encheu o salão de água, a amiguinha da minha filha caiu, se machucou, se molhou e ninguém fez nada.. Ficaram passando com escada umas 3 vezes pelo salão no meio dos convidados, um absurdo atrás do outro.

O pós festa deles não existe, corri atrás para pedir o ressarcimento desse chopp que tivemos que pagar e simplesmente me reembolsaram R$ 100,00, uma falta de respeito sem igual.

Não façam festa nesse buffet!!!

Uma pena ter acontecido tantas coisas negativas, um dia que era para ser especial, foi uma dor de cabeça, um dia frustrante.

Accepted Answer

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua reclamação.

O Kid Recanto Vila Guilherme atua há mais de 8 anos no mercado de eventos, sempre pautado pela seriedade, compromisso e excelência na prestação de serviços. Construímos nossa reputação com muito trabalho, dedicação e respeito aos nossos clientes, o que se reflete na confiança que recebemos continuamente de tantas famílias e empresas.

Em relação à questão apontada, informamos que o chopp fornecido no dia do evento foi da marca Brahma, exatamente conforme o que foi contratado e registrado previamente em contrato. Ressaltamos que o produto foi consumido integralmente pelos contratantes e seus convidados ao longo da festa, sem qualquer registro de insatisfação no momento.

Adicionalmente, mesmo após o término do volume contratado, nossa equipe, de forma proativa e cordial, ofereceu uma cortesia de mais 10 litros de cerveja adicional, como forma de manter o padrão de atendimento e satisfazer os presentes. No entanto, lamentamos que a cortesia não tenha sido aceita pela cliente, por não concordar com a marca oferecida como adicional.

Durante todo o evento, nossa equipe esteve presente, prestando suporte em tempo integral, zelando para que todos os detalhes fossem atendidos com cuidado e atenção. Mesmo após a realização da festa, seguimos disponíveis e buscamos dialogar de forma respeitosa e aberta, com o objetivo de esclarecer e resolver qualquer insatisfação.

Ressaltamos ainda que o Kid Recanto Vila Guilherme realiza pesquisas de satisfação em todas as festas, como forma de garantir a qualidade dos nossos serviços e aprimorar continuamente a experiência de nossos clientes. No caso do evento em questão, recebemos elogios de diversos convidados quanto à organização, atendimento e execução da festa, o que reforça nosso compromisso com a excelência.

Reforçamos que as alegações feitas não condizem com a realidade dos fatos nem com a conduta profissional da nossa equipe, que atua com responsabilidade e comprometimento em cada evento.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos, mais uma vez, pela oportunidade de esclarecer publicamente nossa posição.

Atenciosamente,
Equipe Kid Recanto Vila Guilherme

KID RECANTO PRIME

Resposta da empresa