Pijama com manchas e reenvio da mesma peça suja após a troca. Reembolso exigido.
Resolvido
Guarulhos - SP
19/08/2025 às 18:30
ID: 224910891
Realizei uma compra de um pijama, no dia 06/08 e, para minha surpresa, o produto chegou com manchas de sujeira. No mesmo dia entrei em contato e solicitei a troca. Foi gerado um cupom e efetuei uma nova compra.
No entanto, para meu espanto hoje 19/08, recebi novamente a mesma peça suja, com a mancha no mesmo local. Ou seja, não houve qualquer cuidado na troca.
Já tive o prejuízo de pagar frete duas vezes e não aceitarei devolver novamente o produto nessas condições. Exijo o reembolso integral do valor pago, incluindo os fretes, pois a falha foi totalmente da empresa.
Espero uma solução imediata e sem burocracia.
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Resposta da empresa
26/08/2025 às 18:20
Olá, Naiara.
Sentimos muito pelo ocorrido. Realmente foi uma falha no processo de nossa equipe.
Iremos entrar em contato para reembolsar o valor total.
Atenciosamente,
Equipe Kidstok
Consideração final do consumidor
01/10/2025 às 08:20
A empresa foi rápida no retorno!! Já realizei novas compras e não tive mais problemas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10