Produto não recebido, com status de entrega como 'entregue' no rastreamento e descaso no atendimento ao cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
15/06/2026 às 15:56
ID: 251444199
Fiz uma compra no dia 29 de maio de algumas roupas para meus filhos e não tive nenhum problema para pagamento e confirmação, bem como recebimento da NF. Aguardei o prazo da entrga porém não recbi o produto. Fui consultar no site para rastrear meu pedido e para minha surpresa no site dizia que ele já tinha sido entregue, mas não foi. Abri um chamado no site pedindo uma solução e também via whatsapp. Aguardei o prazo solicitado de 72 horas e simplesmente fui ignorada.
No whatsapp chegaram a me propor cancelar a compra e realizar o estorno, porém não foi feto e ainda continuo sem nenhuma resposta da loja.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 18:24
Olá, Stephanie.
Sinto muito pelo ocorrido!
Estamos tendo muito problema com a transportadora terceirizada e eles tem confirmado a entrega mesmo sem entregar o pedido.
Amanhã irei verificar se o reembolso já foi feito (demora mais de um dia para ser recebido pelo banco) e te retornarei pelo whatsapp, ok?
Atenciosamente,
Andrea
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 11:45
Ainda não recebi um contato da empresa no whatsapp como prometido. Continuo no aguardo e caso não ocorra até sexta-feira entrarei no PROCON.
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 11:46
Empresa com bom marketing, mas sem acompanhamento das vendas realizadas e com pós vendas inexistente. Já estou a mais de 1 mês sem minha compra e com a cobrança no meu cartão de crédito, ou seja, sendo [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1