Pedido não entregue e falta de rastreamento do produto

Question

Compra realizada e não entregue, email de contato não funciona.
Pedido mostra para Enviado e sem rastreamento.
E o pushing dessa empresa continua ativo, mostrando promoções e site em constante atualização.. porém não é nada segura.
Poderiam por favor atualizar pedido nr #***** ou fazer a devolução do valor pago via PIX. Agradeço.