Não entrega do pedido e falta de comunicação com a empresa

Olá Dennis, boa tarde!

Realmente seu produto não foi entregue até a data estipulada, e esta com um dia de atraso, mas, como você pode verificar no rastreio, acessando o link https://******* e usando seu código************* e logo após fazer a busca, você clica encima do número de remessa no canto esquerdo que aparecerá toda movimentação de seu produto após sair de nossa empresa.

Lá no rastreio você irá perceber que seu produto foi postado aqui em Tubarão dia 23/06 as 13:31 e no próprio dia 23/06 as 21:38 deu entrada na filial da transportadora em Porto Alegre. (Porto Alegre, pois seu produto embarca no aeroporto Salgado Filho). Dia 24/06 as 00:35 deu inicio a transferência para o Rio de Janeiro, dando entrada na filial dia 26/06 as 13:00.
No dia 27/06 as 10:58 seu produto deu entrada no Centro Operacional de Niterói e logo após a entrada, as 14:37 já saiu para rota de entrega, mas por algum motivo não especificado pela transportadora, o endereço não foi localizado. No dia 29/06 as 10:03 saiu novamente para rota de entrega e logo depois as 14:35 tivemos uma nova atualização informando destinatário ausente, dessa forma hoje 30/06 as 11:02 saiu novamente para rota de entrega e até o momento não tivemos atualizações.

Quanto a comunicação com a empresa, nós temos 03 chats online com o senhor, onde passamos todas essas informações de rastreio. O primeiro atendimento através do chat foi no dia 28/06 as 11:33 até as 11:49, o segundo foi no mesmo dia 28/06 as 17:57 até as 18:08 e o terceiro atendimento através do chat foi no dia 29/06 as 09:59 até as 10:24.

Já entramos em contato com a transportadora novamente para que agilize sua entrega e como informado no rastreio, eles informaram que seu produto já saiu para rota de entrega e precisamos aguardar o carro voltar até o Centro Operacional para saber se a entrega aconteceu ou não.

Att. Equipe Kids e Cia