Kids House Buffet

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/01/2017 às 14:14

ID: 23542151

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Gostaria de documentar através deste e-mail minha indignação e decepção quanto a festa que fiz no Buffet Kids House I no dia 24/11/******* executada no período noturno.

Festa essa, que é sempre um sonho para a família, mas para nós foi horrível pois foram detectados vários problemas que estão listados abaixo.

1. Cobrança indevida de 3 pessoas que não conhecemos. Ao Verificar a lista com calma em nossa residência verificamos que foram colocados três nomes que não é de nosso conhecimento e não faz parte da lista de convidado. Para ter certeza, fizemos uma comparação com todos que convidamos e após com os presentes, e novamente detectamos que não conhecemos e não tinha essas pessoas na festa. Foi colocada indevidamente o nome destas pessoas na lista, onde eu paguei por pessoas [Editado pelo Reclame Aqui]. Estes nomes são em ordem numérica na lista 16 / 17 / e 76 ressalto que estas pessoas não estavam na festa pois não conhecemos os mesmo.

2. Cobrança de criança de 8, 9 anos. Já estava definida em contrato que estas crianças seria gratuitas. No termino da festa a dona do buffet mostrou o cálculo de 19 pessoas a mais sendo que estava contando estas crianças indevidamente. Após conferência, quando indagada pela minha esposa, ela disse que foi um erro que iria tirar estas crianças da cobrança. Informo que esta lista ficava na entrada do buffet e toda as vezes que eu, o pai, iria verificar o número de pessoas que já tinha adentrado na festa, ficava desesperado, pois estava passando muito do limite de pessoas de que nós convidamos. Isso gerou um desconforto em mim e na minha esposa que não curtimos a festa pensando no que estava acontecendo.

3. Cobrança de cerveja indevida. Informo que conforme contrato, o buffet teria que passar uma caixa de cerveja de ******* ml com 25 garrafas, totalizando 15 litros. Eu, pai, levei para o buffet 29 litros em latas. Após o parabéns a funcionária veio me informar que a minha cerveja também tinha acabado, e perguntou se poderia começar a pegar cerveja do buffet que seria cobrado R$ 7,00 por cada garrafa.
Neste momento não entendi, pois a quantidade de cerveja era suficiente pelo número de convidado, mas como estava totalmente nervoso com o aumento de pessoas na lista (erroneamente) causada pela dona do buffet que estava cobrando as crianças de 8 e 9 anos eu disse que poderia sim passar a cerveja. Após alguns minutos pedi para a funcionária parar de passar a cerveja que iríamos antecipar o fim da festa pelo simples motivo de estar odiando o que estava acontecendo, onde esta funcionária foi até a cozinha e suspendeu a passagem da cerveja. Ao final da festa quando fui acertar as cervejas extras, tive mais uma surpresa indesejável, a dona do buffet me disse que eu teria que pagar mais uma caixa de cerveja no valor de R$ *******,00. Quando indaguei o motivo e expliquei que não foi isso que pedi, pois solicitei para a funcionária suspender as cervejas, ela foi sistemática em dizer que usou sim e grossamente disse que usou e tem que pagar. Eu disse que gostaria de ver as cerveja utilizadas e as latinhas que trouxe, pois se usei, elas foram utilizadas e estavam no lixo e as garrafas teriam que estar vazias na caixa. Neste momento ela foi até a cozinha e voltou dizendo que não teria como eu verificar, pois as garrafas já foram despachadas para o fundo do buffet e as latinhas já estavam no lixo. Disse a ela que é meu direito ver o que estou pagando. A Dona do Buffet, disse que realmente não teria como verificar as cervejas utilizadas e nem as latinhas no lixo. Informo novamente que é de MEU DIREITO. Assim acabei pagamento e disse a ela que iria tomar as medidas cabíveis. Isso é uma VERGONHA e FALTA DE RESPEITO fazer com o contratante.

4. Retrospectiva. Foi passada de maneira errada! Onde a mesma começou quase no meio, deixando várias pessoas da família fora das imagens. Informo que esta retrospectiva foi testada pela dona do buffet antes de começar a festa e estava tudo certo, pois quando destaquei esta informação para a dona do buffet, ela me disse que não poderia fazer nada que a retrospectiva foi feita por um empresa terceira. Destaco mais uma vez que foi testada por ela ( Dona do Buffet) no inicio da festa e estava tudo funcionando.


5. Não teve hora do lanche para as crianças. Varias mães vieram reclamar com minha esposa que os filhos estavam com fome, pois não comeram nada. Informo que não teve hora do lanche para que as crianças convidadas tivessem um momento para se alimentar. Absurdo!

6. Funcionários Despreparados. Foi derrubado uma bandeja com vários copos de vidro na frete das crianças ao lado do campo de futebol, foi derrubado duas vezes bandeja de salgados. Ao indagar a dona do buffet, ela me disse que foi acidente. Informo que acidentes podem ser evitados com a contratação de funcionários preparados. Ao derrubar os copos de vidro, varias mães foram correndo até seus filhos causando um tumulto e transtorno. É inadmissível um buffet infantil servir refrigerantes e água em copos de vidro.

7. Lembrancinha não estava disponível. Uma mãe convidada teve que sair mais cedo, pois seu filho bateu a boca na escada e teve que levar a criança ao hospital, ao sair minha esposa teve que pedir a lembrancinha para ele e seu irmão, quando a funcionaria disse que naquele momento não tinha a lembrancinha e teve que buscar em outra unidade do buffet para dar para as duas crianças que foram embora. Lembro que esta mãe já estava com pressa para levar seu filho ao Hospital que estava com a boca sangrando. Acredito que a partir do momento que a festa se inicia, o buffet deve estar totalmente preparado para atender todos os convidados, em qualquer situação, independente do horário de saída dos mesmo.

8. Valet. Fui perguntado por alguns convidados o motivo do Valet não dar comprovante na entrega do veiculo, pois os mesmos disseram que ao parar o carro perguntavam para o funcionário onde ele iria parar os veículos e o funcionário respondeu que parava na rua. Um dos convidados pediu seu comprovante onde recebeu a noticia que o valet não tinha nenhum comprovante para fornecer ao cliente que estava parando seu carro. Que absurdo! “Isso não é Juridicamente Legal” e não pode acontecer. Qual a garantia que o convidado tem em deixar seu carro parado no valet do Buffet Kids House I, sendo que se algo acontecesse no veiculo, não teria nenhum comprovante para ressarcimento futuro. Isso prova mais uma vez a falha e a falta de respeito do Buffet Kids House com seu contratante e os convidados.

Conclusão

Foram listados vários problemas de alta gravidade na contratação de uma festa para criança, pois a festa também é dos seus pais que sonham em realizar a melhor festa para seu filho. Deixo claro a minha indignação e insatisfação com a festa e com o buffet Kids House I, e esclareço que foi a pior festa que já fiz para meu filho, onde eu e minha esposa não curtimos em nenhum momento a festa. Ficamos nervosos, brigamos, pois não estávamos entendendo o que estava acontecendo, e ao final descobrimos que os problemas foram causados pela má administração do Buffet KIDS HOUSE I, que fez todos esses erros grosseiros acima listado gravíssimos deixando uma família totalmente decepcionada com a festa que sempre sonhou para seu filho.

Deixo claro que não concordo com nada que paguei e tomarei as medidas cabíveis para rever o pagamento indevido da festa. Festa essa que para minha família e meus convidados só causaram transtornos e decepção.