Exclusão de criança em aniversário e falta de nota fiscal no KidsParkRio

Olá, Flavia.

Lamentamos que a situação tenha sido interpretada dessa forma e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.

O momento mencionado em seu relato não se tratava de uma atividade recreativa promovida pelo Kid's Park, mas sim do momento do parabéns de uma festa particular realizada em nosso espaço. Como ocorre em todos os eventos, esse é um momento reservado exclusivamente à família anfitriã, ao aniversariante, seus convidados e respectivos acompanhantes.

Por se tratar de um evento privado, não temos autorização para incluir no parabéns crianças que não foram convidadas para a celebração. Essa informação está disponível no informativo em nossa recepção.

Após análise das imagens de segurança, verificamos que a criança permaneceu sob supervisão da nossa equipe durante todo o período mencionado. As imagens não demonstram a situação descrita em sua reclamação. Não houve permanência sem acompanhamento ou isolamento prolongado. Pelo contrário, a criança permaneceu utilizando os brinquedos e sob supervisão da equipe.

Ressaltamos ainda que não trabalhamos com acompanhamento individual ou serviço de babá exclusiva para cada criança, mas sim com supervisão coletiva realizada por nossa equipe de recreação, modelo que foi devidamente cumprido durante todo o período em questão.

Com o objetivo de garantir total transparência, disponibilizamos as imagens para sua análise e agendamos uma visita para apresentação das gravações em 08/06/2026. Entretanto, não houve comparecimento ao horário previamente combinado, tampouco retorno à nossa mensagem de confirmação.

Em relação à nota fiscal, informamos que ela foi devidamente emitida e encaminhada por e-mail em 05/06/2026, seguindo o procedimento padrão adotado pelo estabelecimento.

O Kid's Park preza pela segurança, supervisão e bem-estar de todas as crianças que frequentam o espaço. Reforçamos que nosso parque permanece em funcionamento durante a realização das festas e que o salão de eventos é de uso exclusivo dos convidados da celebração.

Após a análise dos fatos e das imagens registradas, entendemos que os procedimentos adotados por nossa equipe foram realizados de forma adequada e dentro das normas de funcionamento do espaço.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Kid's Park

Supervisão não é atenção. Naquele momento a criança precisaria ser acolhida, e não supervisionada. Ela precisaria de alguém brincando com ela, pois ela estava sozinha, sendo que tinha bastante gente lá da empresa para fazer isso. Estamos falando de uma criança de 5 anos. Um detalhe importante ela pediu para ir embora e ninguém me ligou. Como já relatei anteriormente a empresa foi incapaz de ter um cuidado especial com uma criança que estava ali brincando com outras crianças e por um simples parabéns como ela não pertencia aquele momento vocês impediram, isolaram e não acolheram, e olha que eh um parque só para pequenos porque aniversários só são permitidos até os 7 anos.
Outro detalhe, ninguém do parque me comunicou sobre o evento e regras que era o mínimo esperado.
A empresa não vê isso como um erro, então eu prefiro dar importância pra lugares que realmente se importam com crianças pequenas, que elas não são só um número lucrativo e com a tal supervisão, prefiro escolher lugares onde profissionais qualificados interagem principalmente em situações como eu presenciei, ela isolada sem ninguém do lado dela brincando.
Não recomendo o lugar e não voltarei! E pra quem eu conheço já falei que não recomendo.