kids360

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Canela - RS

05/08/2026 às 10:51

ID: 255667895

Título: Cobrança em duplicidade e aplicativo não funcionou quando mais precisei

Sou assinante do aplicativo Kids360 e utilizo o serviço justamente para acompanhar e gerenciar o uso do celular do meu filho.

Recentemente, meu filho viajou e eu precisei alterar os limites de tempo de uso pelo aplicativo. Passei o dia inteiro tentando fazer essa alteração, porém o aplicativo simplesmente não funcionava. Como consequência, meu filho ficou sem conseguir utilizar o celular, inclusive para entrar em contato comigo em uma situação em que estávamos em cidades diferentes.

Na tentativa de resolver o problema, desinstalei e reinstalei o aplicativo, acreditando que isso corrigiria a falha. Para minha surpresa, ao reinstalar fui obrigado a contratar um novo plano, mesmo já sendo assinante. Efetuei a contratação, porém o novo plano também não funcionou.

Agora me encontro com dois planos ativos/cobrados, ambos sem prestar o serviço esperado, e não consigo cancelar nenhum deles pelo aplicativo.

Diante dessa situação, solicito:

O cancelamento imediato dos dois planos vinculados à minha conta;
O estorno/reembolso dos valores cobrados indevidamente, especialmente do segundo plano, que foi contratado apenas porque o aplicativo induziu essa solução e mesmo assim não funcionou;
A confirmação, por escrito, de que não haverá novas cobranças futuras.

É extremamente frustrante pagar por um serviço que falha justamente no momento em que ele é mais necessário e, além disso, encontrar dificuldades para cancelar uma assinatura que não está funcionando.

Espero uma solução rápida e definitiva para este problema.