kids360

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

16/01/2025 às 09:47

ID: 207389453

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

No dia 23 de dezembro de ******* fiz uma assinatura no aplicativo para controle parental onde a promessa era de que teriam listas de apps sempre liberados, apps sempre bloqueados e apps com limitação de tempo de uso pelo valor de R$*******,49
Esse controle seria feito do meu celular para o celular do meu filho. Achei a proposta muito boa já que também indicava a localização da criança no mapa e eu ainda poderia criar "tarefas" para que meu filho ganhasse mais tempo nos aplicativos que eu escolhesse.
No entanto, em menos de um mês de uso (hoje, dia da reclamação, é dia 16/janeiro/******* - 24 dias da instalação) o app simplesmente não cumpre o que promete.
Por várias vezes tive que ficar monitorando o celular do meu filho uma vez que eu recebia notificação de que, por exemplo, o youtube havia sido bloqueado no celular da criança por atingir o limite de uso diário que eu estipulei. Mas o celular do meu filho continuava navegando normalmente no youtube. Fiz prints da tela do celular mostrando que ultrapassou o limite de 1h, entrei em contato com o suporte no celular e, para minha surpresa, o suporte era todo em inglês. Ok, usei o google tradutor e fui respondendo mas apenas respostas automáticas vinham do app e nada de solucionar o problema.
A última vez que usei o app foi para desinstalar uma vez que eu tinha liberado os aplicativos para meu filho e, mesmo aparecendo que ainda não tinha sido cumprido o tempo anteriormente estipulado, o celular do meu filho ficou bloqueado para todos os aplicativos.
Não é possível que um app que promete controle parental não funcione adequadamente ou não dê nenhuma solução de problemas para seus clientes.
Cancelei a assinatura no dia 12 de janeiro de ******* e considero pagar apenas um mês e não 12 meses por uma função que não funciona.
Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pois o que acreditei que estava comprando não está de acordo com o que foi oferecido.
Enviei e-mail para a empresa, pelas informações de suporte informadas pelo playstore no dia 31/12/*******, 7 dias após a compra já informando os erros e solicitando cancelamento e devido reembolso do valor e simplesmente não tive resposta.