Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento de curso com qualidade insatisfatória e sem contrato formal
Em réplica
Salvador - BA
23/02/2026 às 19:26
ID: 241468179
Iniciei o pagamento do curso em junho de 2025 e, desde então, venho tentando realizar o cancelamento. Para minha surpresa, fui informada recentemente pela Sra. ***** de que existe cláusula de fidelidade contratual, impedindo o cancelamento sem continuidade das cobranças.
Ocorre que estamos falando de um curso com qualidade extremamente insatisfatória. A didática é ruim, não há continuidade adequada no conteúdo, as salas são excessivamente cheias, e os professores frequentemente silenciam os microfones dos alunos, impedindo que tirem dúvidas. Meu filho não conseguiu se adaptar ao formato justamente pela falta de organização pedagógica.
Além disso, presenciei situações em que professores incentivam alunos a trazerem novos alunos para ganharem adesivos, o que considero absolutamente inadequado e desrespeitoso, principalmente em um ambiente que deveria priorizar educação de qualidade.
Como se não bastasse, meu filho está atualmente com diversos atestados médicos que o impossibilitam de realizar atividades, situação que foi comunicada, mas mesmo assim a empresa insiste na cobrança, alegando fidelidade.
Outro ponto grave: até o momento não recebi cópia de contrato formal que comprove essa suposta cláusula de fidelidade.
É extremamente frustrante ser obrigada a continuar pagando por um serviço que não atende minimamente às expectativas e que, no momento, sequer pode ser utilizado por razões médicas devidamente comprovadas.
Diante da negativa de cancelamento, infelizmente terei que buscar a via judicial para resolver a situação.
Aguardo posicionamento sério e solução adequada por parte da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/02/2026 às 14:35
Olá, Bianca!
Recebemos sua manifestação e lamentamos que a experiência do Heitor não tenha sido satisfatória até o momento. Para nós, o aprendizado e o bem-estar dos nossos alunos são prioridades absolutas.
Gostaríamos de informar que o seu caso já foi escalado para a nossa coordenação de atendimento e setor pedagógico. Compreendemos que situações de saúde são delicadas e merecem uma atenção especial.
Já estamos analisando os pontos mencionados sobre a dinâmica das aulas e o suporte oferecido. Entraremos em contato com você ainda hoje para apresentarmos uma proposta de solução que considere o bem-estar do Heitor e a sua satisfação como responsável.
Pedimos a gentileza de aguardar nosso contato direto para finalizarmos essa questão da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Lillyan Campos - Equipe Kidsa
Réplica do consumidor
25/06/2026 às 10:13
Até hoje não resolveram minha situação
Réplica da empresa
29/06/2026 às 08:47
Olá, Bianca.
Verificamos novamente o seu caso e identificamos que, após a sua manifestação, nossa equipe entrou em contato para analisar a situação e apresentou diferentes alternativas de solução, buscando atendê-la da melhor forma possível. Na ocasião, você informou que conversaria com sua família antes de tomar uma decisão, porém não recebemos um retorno sobre a opção escolhida. Ainda assim, realizamos novas tentativas de contato para dar continuidade ao atendimento.
O contrato permaneceu vigente até o término do período originalmente contratado, encerrando-se em 10/06/2026, sem que houvesse renovação. Assim, não existem cobranças ativas nem qualquer vínculo contratual vigente entre as partes neste momento.
Reforçamos que todas as possibilidades de solução foram apresentadas durante a vigência do contrato, período em que permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Kidsa
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 14:28
Vou acionar na justiça, pois o que eu solicitei foi meu dinheiro de volta e essa opção não foi dada.