Dificuldade no cancelamento de curso online de inglês com problemas na plataforma e mau atendimento
Respondida
São Paulo - SP
05/06/2026 às 10:40
ID: 250581551
Contratei o curso Kidsa English Live para meu filho em fevereiro de 2026, em plano anual parcelado no cartão de crédito. Desde o início do curso enfrentamos problemas frequentes na plataforma, como links de acesso que não funcionam, dificuldades para entrar nas aulas e travamentos constantes, prejudicando o aprendizado e o aproveitamento das aulas.
Diante desses problemas recorrentes, solicitei informações sobre o cancelamento do contrato. No entanto, já entrei em contato com pelo menos três atendentes diferentes e nenhum deles soube me informar corretamente como proceder ou apresentou uma solução para minha solicitação.
Além da insatisfação com a qualidade do serviço prestado, estou encontrando dificuldades para exercer meu direito de solicitar o cancelamento, pois não recebo informações claras e objetivas da empresa.
Solicito que a Kidsa English Live analise meu caso, realize o cancelamento do contrato sem cobranças indevidas e apresente uma solução definitiva para essa situação.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 09:44
Olá, Kelly.
Após a análise do caso e apresentação das alternativas disponíveis, você optou por manter o curso ativo, entendendo que a continuidade dos estudos era a melhor decisão para sua família neste momento.
Gostaríamos de reforçar que, durante nossa apuração, não identificamos interrupção na prestação dos serviços. Em nossos registros consta apenas uma solicitação de suporte técnico, que foi analisada, solucionada e acompanhada por nossa equipe.
Também esclarecemos que a tratativa de cancelamento foi conduzida seguindo os procedimentos padrão da empresa e as condições da modalidade contratada, sempre buscando apresentar a melhor alternativa possível para o cliente.
Agradecemos pelos apontamentos realizados e permanecemos à disposição para prestar suporte sempre que necessário. Nosso compromisso é garantir a qualidade da experiência de aprendizagem e atuar prontamente sempre que qualquer situação for reportada.
Atenciosamente,
Equipe Kidsa