Propaganda enganosa sobre pagamento recorrente na matrícula
Resolvido
Brasília - DF
05/08/2026 às 13:21
ID: 255687053
Estou procurando aula de inglês pra minha filha e estou há dias fazendo as tratativas e aulas experimentais pra fechar matrícula. Olhei as formas e pagamento no site e tirei todas dúvidas antes de decidir e quando chegou a hora de pagar a matrícula eis a decepção. O site informa que tem como fazer pagamento recorrentes sem ocupar o limite do cartão e na hora de fazer a matrícula não pode . Tenho print do item 4.2 do plano de pagamento que informa isso e da atendente confirmando que isso é possível . Agora estão falando que isso só é possível no plano mensal mas isso não foi informado pra mim em nenhum momento. Quero que resolvam isso pois é um absurdo a gente perder tempo e no fim ficar refém da falta de transparência da empresa.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 13:25
Olá.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua preocupação em relação às condições de pagamento apresentadas durante o processo de matrícula.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, nossa equipe entrou em contato para analisar o caso com atenção, esclarecer as informações e buscar a alternativa mais adequada para sua família.
Nosso objetivo é garantir que todas as condições sejam apresentadas de forma clara e transparente, para que a decisão de matrícula aconteça com total segurança e confiança.
Seu atendimento já está em andamento e seguimos acompanhando a situação de perto até sua conclusão.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Kidsa
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 20:26
A empresa entrou em contato e solucionou o problema no dia seguinte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8