Kidsa

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/02/2026 às 09:38

ID: 241731593

Inicio ressaltando minha profunda insatisfação com o atendimento e suporte ao aluno/contratante, que deixam muito a desejar. O contato é extremamente difícil e uma ocasião aguardei mais de 5 horas por um retorno.

Considerando que se trata de um curso com investimento elevado, é inaceitável oferecer um suporte tão ineficiente. A sensação transmitida ao cliente é a de que está pedindo um favor, quando, na verdade, está apenas exercendo seu direito a um atendimento adequado e proporcional ao valor pago pelo serviço.

Venho por meio desta registrar uma reclamação referente à aula individual agendada para minha filha no dia 25/02/2026, às 19h30, conforme ocorre regularmente às terças e quartas-feiras.
Logo no início da videoaula, já foi possível perceber falhas técnicas na plataforma, pois a conexão caía constantemente. Após uma dessas quedas, quando a aula retornou, a professora já não era mais a habitual, Rebecca, com quem minha filha havia iniciado a aula, mas sim outra professora chamada Rafaella, sem qualquer explicação prévia.

Além da troca inesperada de professora, o sistema continuou apresentando problemas técnicos. Minha filha conseguia ouvir perfeitamente a professora, porém a professora não conseguia ouvi-la, mesmo com microfone e câmera devidamente ligados (possuo gravações que comprovam essa situação). Após diversas tentativas frustradas de solucionar o problema, a professora informou que estava enfrentando dificuldades técnicas e sugeriu que a aula prosseguisse via chat.
Entendo que essa alternativa não atende ao serviço contratado, uma vez que a mensalidade é paga para aulas por videochamada, especialmente considerando que minha filha é iniciante e necessita da interação oral para seu aprendizado.

Outro ponto que considero grave é a falta de alinhamento entre as professoras. A professora Rafaella questionou em que parte do conteúdo minha filha havia parado, demonstrando que não houve qualquer transição ou comunicação entre as docentes. Isso evidencia falha na organização pedagógica.
Diante de todos os problemas técnicos e da instabilidade da plataforma, a aula do dia 25/02/2026 praticamente não ocorreu. Para finalizar, a plataforma caiu definitivamente e não retornou mais.
Ressalto ainda que tentei contato imediato com a unidade Kidsa para relatar o ocorrido, porém não obtive qualquer retorno até o momento.

Diante do exposto, solicito uma verificação urgente do ocorrido, bem como a devida reposição da aula e esclarecimentos sobre as falhas técnicas e organizacionais apresentadas.

***Tenho vídeos, imagens que comprovam tudo que eu transcrevi sobre a aula, inclusive foi encaminhado para o ''atendimento'' mas sem retorno até o presente horário (09h37).