Atraso na entrega, produto danificado e entrega inadequada
Não respondida
Coronel Fabriciano - MG
23/12/2025 às 21:46
ID: 235742749
Realizei a compra do produto exclusivamente pela promessa de entrega rápida, pois se tratava de um item destinado ao Natal. O prazo foi determinante para a decisão de compra.
Contudo, a entrega sofreu atraso injustificado. Nos dias 14/12 e 17/12, constou no sistema que houve tentativa de entrega em meu endereço, o que não corresponde à realidade. Trabalho em home office durante todo o dia e ninguém compareceu ao local, tampouco houve qualquer contato telefônico ou aviso.
Posteriormente, a situação se agravou: o entregador simplesmente arremessou o produto por cima do muro, sem qualquer cuidado ou tentativa adequada de entrega. Na manhã seguinte, encontrei o pedido no chão, completamente danificado, estraçalhado e sem qualquer possibilidade de uso.
Ressalto que, ainda que a entrega tenha sido realizada por transportadora, a responsabilidade é da LOJA, que integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e responde pelos atos de seus parceiros logísticos. O consumidor não pode ser penalizado por falhas internas ou de terceiros contratados pela empresa.
O atraso frustrou a finalidade da compra e a entrega irresponsável resultou em perda total do produto, evidenciando falha grave na prestação do serviço.
Diante disso, solicito solução imediata, com reembolso integral dos valores pagos ou envio de novo produto, sem custos adicionais, bem como providências para evitar a repetição desse tipo de conduta.
Aguardo retorno urgente.