Troca de sapato de bebê

Question

Minha mãe comprou um sapato de bebê de presente para meu filho via WhatsApp e não foi informado nada sobre troca. Como está muito calor e meu bebê não usa sapato, fui até a loja para trocar por uma roupinha e a vendedora me tratou super mal dizendo que não fazem troca de sapato por roupa. Entendo que é uma regra da franquia, mas como a compra foi pelo WhatsApp e não foi informado sobre isso, entendo que poderiam abrir uma exceção. Mas ela disse que não tinha mais nada para me falar e virou as costas para mexer no celular. Gostaria muito de realizar a troca, pois uma vez que meu bebê não usa sapato. Não tem sentido perder esse presente.