KidVerso

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São Paulo - SP

24/10/2024 às 16:51

ID: 200453255

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No dia 13 de outubro fiz a compra de um brinquedo para o aniversário do meu sobrinho, num do pedido #75442275. Nas informações sobre o frete, dizia que chegaria entre 3 e 5 dias úteis como consta em um print anexado. Segui recebendo e-mails da loja sobre o processamento da compra normalmente, porém estranhei a demora na entrega do resolvi entrar no link para rastrea-lá. Daí começou meu pesadelo, no rastreio estava mostrando que o objeto havia sido devolvido ao destinatário e sem apresentar justificativa (print em anexo). Moro em prédio com portaria 24h, então seria impossível não haver ninguém para receber.

Entrei em contato com o Sac por e-mail pois o numero fictício de WhatsApp no site não existe, expliquei a situação no e-mail e perguntei o motivo da empresa não ter me informado sobre o ocorrido, e então eles me retornam com um e-mail sínico dizendo que a empresa importa os brinquedos e que o prazo verdadeiro de entrega é de 30 dias úteis e que isso é avisado em uma página separada no site.

Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]! Fere os direitos do consumidor (artigo 35 do código de defesa do consumidor).

Todas as informações sobre garantia, prazo de entrega e juros precisam estar claras no ato da compra! Agora essas empresas que não tem um pingo de honestidade colocam mensagem de dupla interpretação em prazo de entrega e acham que estão isentos de responsabilidade com o cliente, que claramente não tem obrigação de ficar investigando o site para obter mais informações.

Estou trocando e-mails com o Sac até agora que insiste em ser superficial nas respostas, sem a mínima vontade de resolver minha situação.

Irei abrir uma reclamação no procon e pedir estorno da compra ao meu banco.

Essa declaração serve principalmente como alerta para futuros clientes. Não caiam nesse [Editado pelo Reclame Aqui] de empresas desonestas e que faltam com respeito ao cliente.