Atraso na entrega de calçados comprados online e falta de retorno do SAC
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/06/2026 às 07:50
ID: 250412469
No dia 21 de maio, eu efetuei uma compra de 3 calçados para meu filho na loja online. Eu sempre costumo verificar o índice de reclamações no reclame aqui, no entanto, dessa vez, por ser uma empresa de renome eu não fiz. A data prevista para entrega seria até 05/06/26, no entanto, estou acompanhando o rastreio e verifiquei que até o momento somente a etiqueta foi emitida, ou seja, etiqueta para postagem pelos correios emitida em 26/05/26 e até hoje, 03/06/26 não foi postado.
É uma falta de respeito muito grande com o consumidor, se não tem condições de entregar dentro do prazo, é simples, não vendam.
No site aparece a informação de que foi encaminhado, no entanto, o código de rastreio informa que os produtos ainda estão aguardando coleta.
Quero o cancelamento, visto que enviei um e-mail na data de ontem, 02/06/26 e não obtive retorno.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 14:32
Olá Cássia,
Primeiramente, lamentamos muito pelo ocorrido com a sua compra. Essa certamente não é a experiência que gostaríamos de proporcionar aos nossos clientes, e compreendemos completamente sua insatisfação diante da situação relatada.
Entramos em contato com você para esclarecer o ocorrido e compartilhar todas as informações referentes ao seu pedido. Durante a análise, identificamos que a encomenda permaneceu retida no fluxo logístico, motivo pelo qual não houve atualização no rastreamento e o envio não seguiu conforme o planejado.
Segundo informações da própria transportadora, algumas instabilidades operacionais nas rotas de envio acabaram impactando o andamento de determinadas entregas, incluindo a sua. Pedimos sinceras desculpas por esse transtorno e pela falta de atualização adequada durante o processo.
Para evitar que essa situação se prolongue e cause ainda mais demora na entrega dos produtos, tomamos a iniciativa de realizar um novo envio do seu pedido ainda hoje. Todas as informações e detalhes referentes a essa nova remessa já foram encaminhados para o número de contato cadastrado.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar seu caso até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
KIDY CALÇADOS