Calçado infantil descolou após uma semana de uso e empresa se recusa a trocar por falta de nota fiscal, loja fechada
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 20:52
ID: 250285905
Comprei um calçado da kidy.
Acontece que comprei há um tempo, o produto maior também (na época meu filho nao calcava 25) e a loja que comprei fechou (falência).
Peguei para usar o produto agora e meu filho usou 1 semaaa inteira. Agora eu percebi que o solado do sapato descolou.
Entrei em contato pelo SAC, EXPLIQUEI QUE NAO TENHO NOTA FISCAL, QUE A LOJA FECHOU E MOSTEI O PRODUTO DANIFICADO. QUE REALMENTE FOI USADO E QUE DUROU APENAS 1 SEMANA NO PE DO MEU FILHO.
A resposta so sac foi falar que nao iria trocar o produto por falta de nota fiscal.
Se fosse um presente? Como iria pedir NF?
A loja onde eu comprei FECHOU, nao tem como pedir NF, 2 via e nada.
Ou seja, voces colocam no mercado um calçado infantil que [Editado pelo Reclame Aqui], nao dura e se desfaz rápido.
Comprei p testar o produto, achei muito bom porém decepcionante nao durar 1 semana de uso .
Detalhe: produto foi armazenado corretamente durante o período e é nítido o descolamento porque o produto [Editado pelo Reclame Aqui] !
Nao comprem esse produto para seus filhos.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:02
Olá Luana,
Primeiramente, lamentamos muito pelo transtorno ocorrido com o calçado adquirido e entendemos perfeitamente sua frustração diante dessa situação.
Nosso objetivo é sempre oferecer produtos de qualidade e garantir a melhor experiência possível para nossos consumidores. Por isso, entramos em contato com você solicitando fotos do produto danificado e algum comprovante da compra (como nota fiscal, cupom fiscal ou outro documento que ajude a identificar a aquisição do produto), para que possamos analisar o caso com mais detalhes e buscar a melhor solução possível.
Entendemos a dificuldade relatada em relação ao fechamento da loja onde a compra foi realizada e queremos reforçar que nossa intenção é ajudá-la da melhor maneira possível. Estamos aguardando o envio das informações solicitadas para dar continuidade à análise e ao atendimento do seu caso.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
KIDY CALÇADOS