Demora excessiva na entrega, produto errado e falha na devolução do valor pago.

Olá Nayara,

Primeiramente, lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve conosco. Entendemos completamente sua insatisfação e reconhecemos que houve falhas em nosso processo, tanto no envio do produto incorreto quanto no tempo de tratamento da sua devolução.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e informamos que já estamos reforçando nossos processos internos para evitar que situações como essa voltem a acontecer. A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade, e seu relato é muito importante para identificarmos oportunidades de melhoria.

Em relação ao seu caso, gostaríamos de informar que o processo de reembolso integral da sua compra já está em andamento junto ao nosso setor financeiro. Assim que a operação for concluída, o comprovante do reembolso será encaminhado diretamente para o número de telefone cadastrado em seu atendimento.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante todo esse processo. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanharemos sua solicitação até a conclusão.

Atenciosamente,
KIDY CALÇADOS