Erro na entrega e extravio de produto: cliente recebeu tênis errado e bolsa não localizada
Resolvido
Caieiras - SP
07/07/2026 às 13:40
ID: 253303749
FIZ A COMPRA DE UM CALÇADO NOVAMENTE NA KIDY, NO DIA SEGUINTE A COMPRA ENTRARAM EM CONTATO FALANDO QUE O MODELO QUE ESCOLHI NÃO PASSOU NO CONTROLE DE QUALIDADE E ME SUGERIRAM OUTRO MODELO, ESCOLHI E FICARAM DE ME ENVIAR ELE. QUANDO O TENIS CHEGOU EM CASA NÃO ERA NEM O MODELO QUE FIZ A COMPRA , NEM O MODELO QUE EU ACEITEI NO LUGAR ENTREI EM CONTATO EXPLIQUEI E APENAS PEDIRAM DESCULPAS FALARAM QUE ERA UM ERRO DO SETOR E ME ENVIARIAM O QUE HAVIA ACEITADO NO LUGAR. MANDARAM O CODIGO DE POSTAGEM PRA DEVOLUÇÃO. FUI NO CORREIO, POSTEI PRIMEIRO O TENIS VIA PAC PARA A kIDY FINALIZEI A POSTAGEM E RECEBI O COMPROVANTE , DEPOIS VOLTEI E POSTEI UMA BOLSA VIA SEDEX PARA A LOJA CLOVIS EM NOME DO MEU ESPOSO RECEBI O COMPROVANTE TAMBEM . TUDO CERTINHO COM AS MEDIDAS DAS EMBALAGENS E HORARIOS SEPARADOS. 2 DIAS DEPOIS A LOJA CLOVIS ENTROU EM CONTATO AVISANDO QUE LA CHEOU O TENIS DA KIDY E NÃO A BOLSA QUE SERIA CORRETO. FUI NO CORREIO , ELES ME INFORMARAM QUE ACONTECEU ALGUN ERRO NA EXPEDIÇÃO E QUE ERA NORMAL ACONTECER. ENTREI EM CONTATO COM A KIDY E INFORMEI QUE LA ENTÃO CHEGARIA A BOLSA E EXPLIQUEI O ACONTECIDO.NÃO OBTIVE NENHUM RETORNO. A CLOVIS NO DIA SEGUINTE FEZ A DEVOLUÇÃO DO TENIS . ASSIM QUE RECEBI O TENIS DIA 01/07 ENTREI NOVAMENTE EM CONTATO COM A KIDY, PARA PODER REALIZAR A DEVOLUÇÃO E SABER DA BOLSA POIS ELA JA CONSTAVA QUE CHEGARIA PRA ELES NO SITE DOS CORREIOS FALA QUE ELES RECEBERAM A BOLSA DIA 26/06. AI TIVE A RESPOSTA QUE "AH A BOLSA É SUA?" FOI GERADA A DEVOLUÇÃO DO TENIS MAS MINHA BOLSA NÃO ESTA SENDO LOCALIZADA. VOU POSTAR O TENIS MAS PELO JEITO VOU FICAR SEM A DEVOLUÇÃO DA MINHA BOLSA. ESSE SETOR QUE RECEBE A DEVOLUÇÃO É MUITO BAGUNÇADO. NUNCA ACHAM NADA .
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 07:47
Olá Silvana,
Primeiramente, lamentamos muito por todo o transtorno enfrentado durante esse processo. Sabemos que essa sequência de acontecimentos gerou desgaste e frustração, e entendemos completamente sua insatisfação.
Assim que fomos informados sobre a situação, nossa equipe responsável pela expedição realizou a conferência de todas as devoluções recebidas e abriu os volumes para verificar se a sua bolsa estava entre eles. Naquele momento, o item realmente não foi localizado.
No entanto, ao consultarmos o código de rastreamento da devolução, verificamos que a encomenda constava como entregue em nosso endereço no dia 26/06. Diante dessa informação, iniciamos uma verificação interna e também junto aos Correios para identificar quem havia recebido essa encomenda e entender o que poderia ter ocorrido.
Após essa apuração, conseguimos localizar a sua bolsa. O item já foi encaminhado para devolução ao seu endereço por meio dos Correios, e todas as informações referentes ao envio já foram repassadas a você pelos nossos canais de atendimento.
Reforçamos que tratamos o seu caso com toda a atenção e transparência, buscando a melhor solução possível desde que tivemos conhecimento do ocorrido.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua compreensão durante todo esse processo.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de qualquer auxílio, permanecemos à disposição para atendê-la.
Atenciosamente,
KIDY CALÇADOS
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 13:50
Após a reclamação a empresa entrou em contato e rapidamente localizou a bolsa que o setor não achava. No dia seguinte ja me enviaram a bolsa e junto um mimo pro meu filho. Hoje dia 15/07 recebi a bolsa e o mimo. Esta tudo certinho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
15/07/2026 às 16:52
Olá Silvana,
Agradecemos por retornar e compartilhar o desfecho da sua solicitação.
Ficamos muito satisfeitos em saber que, após o nosso contato, foi possível localizar rapidamente a bolsa e providenciar o envio já no dia seguinte. Também nos alegra saber que você recebeu a bolsa e o mimo enviado ao seu filho, e que tudo chegou corretamente.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados durante o processo e agradecemos pela oportunidade de resolver a situação. Seu retorno é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços e a experiência dos nossos clientes.
Sempre que precisar, estaremos à disposição para atendê-la.
Atenciosamente,
KIDY CALÇADOS